京东店铺动态评分低怎么办？为什么下降？

其实对于京东店铺的卖家来说，他们自然希望做好京东店铺的动态评分，而当这个评分降低的时候，卖家该怎么办呢？为什么会这样？

1、标题和封面要做好。店铺的动态标题要好好研究，尤其是副标题的写法，对动态浏览量影响很大。

2.控制店铺每天的动态发布时间。店铺动态发布的最佳时间是15:00-20:00，这段时间阅读的人比较多，只适合大部分店铺。

3.遵循商店的动态发布限制规则。一天可以发3个帖子，可以删了再发。但建议不要频繁删除重发。京东捕捉商店动态以展示品牌头条的次数有限，一般一天一次。

4.商店动态发送要选择的标签。增加店铺的动态标签，可以更精准的筛选目标人群，把有用的东西呈现到目标人群的手机上。

5.推广店铺活动。如何存储活动，可以每天发一个动态活动，起到宣传作用，对价格敏感的用户就会被吸引购买。

6.建议隔天发一个买家秀(带刷榜)。一方面会增加店铺的曝光率，让别人了解我们的店铺。另一方面，用买家的口碑做宣传会更有说服力。

7.签到有礼貌，签到的规则是每天有礼貌，连续签到。设置不同日期签到福利(适合对价格敏感的客户)，增加店铺粉丝粘性。

8.写一篇好的动态有三种方法：发布，定期发布，保存草稿(下次再编辑)。遇到紧急情况或者其他情况，可以先写，然后设置成定时发送，还是挺方便的。

9、发货和评价，发货速度控制在24小时以内(最好放在京东仓库)，效率更高，客人开心，你的钱也快到了。此外，对消费者进行评估和引导。如果没有，那就尽量把补充表格的评价写详细一点；

为什么会下跌？

1.产品评分包括产品质量满意度、产品描述满意度和退货。这主要是客户的问题。前两个是客户评价和运营指标。前两种是基于客户完成订单后的评估结果。这个可以根据用户对自己店铺的评价，优化评价，和买家沟通修改评价。

2.服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率。其实前四项属于客户评价范围，最后一项属于运营指标。

针对客户评价，可以在售前、售中、售后保持与客户的持续沟通，及时处理问题，可以降低差评评价率，提高客户评分。工单回复率的算法公式为：工单回复率=1-(3H加班金额/工单金额)，分数越高越好。

3.时效评分主要包括物流速度满意度、发货及时率、退货处理时间、在线客服响应时间。除了第一个客户评价，后三个都是运营指标。

这三个指标，前三个是越高越好，最后一个是越短越好。所以在客户评价方面，一定要加强沟通，把差评扼杀在摇篮里。在运营指标上，要提高运营人员的素质。比如客服要提高他们的响应时间，提高效率。