京喜闪电退款功能怎么开通和退出？附闪退流程

对于京西卖家来说，熟悉平台的功能肯定是必须的，这样才能更好的遵守平台的规则，服务好每一个客户。所以今天就给大家介绍一下京西闪电退款的功能，教大家如何打开和退出。

1.开通“闪电退款”服务

商家可在商家后台的“店铺管理-商家服务中心-闪电退款”界面自愿申请开通“闪电退款”服务。申请后，商家可在申请界面查看申请结果，闪退次日生效。如果商家服务中心门口没有闪电退款入口，说明店铺暂时不支持开通此项服务。详情请咨询相关操作。

在平台级促销或其他特殊时期，平台会根据活动规则统一为商家开通服务。开放期、适用类别等详情请参考相关规则。

注意：活动结束后，“闪电退款”服务不会自动关闭，需要商家手动退出。

2.“闪电退款”服务的退出

商家可以在商家后台点击“我的店铺-商家服务中心-闪电退款”进行退出。撤回次日生效，但对于参与闪电退款服务期间产生的售后服务订单，商家仍需按照闪电退款规则完成退款。

闪回流程：

1)当消费者的服务单申请通过商家审核，且符合闪回规则时，将进入闪回流程；

2)发货/取件：使用京东发货取件服务时会自动上传运单号(仅北京发货可享受闪回)；

3)闪电退款：SOP京东物流上门取件成功后，如果退货属于闪电退款的范畴，且货款在授信额度内，则触发闪电退款。

3.闪电收款：商家应在客户提交运单号后10天内处理服务订单，逾期不处理服务订单自动完成。

如果退货商品没有被消费者收到或者影响二次销售，不符合退货条件，商家需要先与消费者沟通。如果约定消费者需要支付(如果有议价场景，可以修改催款金额)，可以发起收款环节支付，商家也可以自主取消支付环节；

如果没有达成协议或者长时间联系不上消费者，商家可以填写要收取的金额，升级京西介入，记下具体情况。

4.京西介入：商家未与消费者达成一致。采集不成功后，可以保留证据并提交说明，申请京西介入。京西客服会尽快联系商家。如果消费者在收款后5天内未付款，且商家未主动提交干预申请，单据将自动转至京西进行干预。