京东咚咚缺陷率怎么避免违规？附常见问答！

对于京东卖家来说，他们真的想做好京东。COM的击鼓缺陷率，但他们不知道如何避免违反规则。同时会遇到哪些常见的问题？怎么解决？我马上给你详细介绍一下。

1.及时关注三项考核指标，积极检查改进：

敲门-敲门满意度-平均响应时间-敲门-敲门消息率。

咚咚满意度、咚咚平均响应时间、咚咚消息率是衡量商家服务水平、影响风向标排名率的重要指标。商友可以通过以下三种方式查看相关指标数据，及时观察指标表现。

1)客户服务管家

入门路径：客服管家、服务商管理、服务商工作量及考核数据；

2)风向标

进入路径：在商家后台监控一个诊断评分，一个风向标，一个预售；

3)商业智能：多维店铺数据展示

入职路径：京东尚之翼服务、客服、接待、响应；

2.利用打鼓工作台的相关效率提升功能，提升店铺的服务能力。

1)在京东客服管家自动回复相关问题中设置，回复包含在接待量中。

2)在工作台设置客服常用的快速回复语言。

3.使用肖静智等智能机器人产品，提高接待效率。

4.客服要做好接待服务，主动邀请评论，提高店家的咨询满意度。

5.利用多渠道学习资源，提高门店的客户服务能力；

1)平台收到京脉“客服头条”的服务号后，会同步与客服相关的平台规则、系统功能的经验分享、客服故事等。

2)商家可以在客服推广中心了解提升店铺的服务能力。

常见问题：

问：如果我收到一个默认订单，我可以上诉吗？什么情况下可以上诉成功？

答：商家可以在商家后台的体验中心-违章管理-违约记录界面查询违约单。如需申诉，可点击申诉按钮，提交相关申诉材料及理由。

Knock-knock相关数据可登录商家后台售后客户service-京东客服管家查询。如发现数据与实际计费数据不符，可在申诉时提供相关截图材料，平台将根据实际情况判断申诉是否通过。

问：高峰期商家咨询量特别大，客服能力不足。如何避免各项指标失效？

答：店内会成立专门的团队，准备临时支援人力，拟定统一的方案应对高峰期。