京东咚咚缺陷率是什么意思？处理规则有哪些？

对于京东的卖家来说，其实各种数据经常被查。如果店铺数据失效，自然会受到惩罚或影响。那么高于京东的击鼓缺陷率意味着什么呢？处理规则是什么？

敲-敲缺陷率包括以下三个指标的考核：

1.满意度

【指标定义】在线咨询时客户对客服的评价；

满意度=(“非常满意”量)/评价量*100%。

【考核要求】月评10的店铺，月满意度指数要达到85%。

2.敲击-敲击平均响应时间

【指标定义】店铺在当月预留的所有在线咨询的平均响应时间。统计的是门店客服人工回复的消息和消费者发来的消息的平均时间差。

【考核要求】月咨询量为300的店铺，日均咨询时间应为40s。

3.敲门信号速率

【指标定义】当月店铺所有留言占店铺总咨询数的比例。

留言率=留言咨询量/(留言咨询量)。

咨询量：消费者与客服成功建立咨询关系并发送消息的对话次数，尤其是在线咨询会话的咨询量。(转移谈话时，咨询量会计入转移到客服和咨询组的数据中。)

留言咨询量：消费者发起的会话量(包括仍分配给客服的会话量)，以T 2显示，即消费者留言后第三天可以在报告中查看。

【考核要求】月咨询量300的店铺，月敲门留言率要达到50%。

【数据查看路径】客服首页系统-服务商运营数据-服务商工作量，具体以【考核数据】为准。

处理规则是什么？

1.评估指标

1)平均响应时间；

2)满意度；

3)董消息率。

2.平台处理规则

1)任何一项指标不达标扣2分；

2)任何两项指标不达标，每次扣4分。

3)三项指标每次不达标扣8分。

如果商家长期不遵守平台要求，低频或长周期末端落地，缺陷率严重低于平台基本服务要求，从而影响消费者购物体验，平台有权将其作为“不活跃店铺”处理。

3、不活跃店铺平台处理规则

1)场景定义：指由于商家登录商家后台的频率较低，无法实时有效地维护店铺内的信息；或者是因为商家在长周期结束时按照平台的要求向消费者提供商品咨询或售后服务，影响了平台的正常经营秩序和消费者的购物体验。

2)平台处理规则

措施：7天内，全店商品下架，降低店铺权利，限制商品创造，禁止商品出售。视上述违规行为的严重程度，京东有权清退其在京东的所有资金、清退商户、次年停止续签合作、控制相关店铺。

4、违反缺陷率的不良影响。

1)影响订单交易和店铺形象：如果商家不及时回复，可能导致消费者不满，影响店铺订单交易，导致潜在客户流失；

2)消费者对店家客服咨询不满意，可能投诉。