什么是京东咚咚回复？怎么设置自动回复？

京东站台是今天很多人都会去的站台。遇到电商平台的促销打折活动，店铺接待的消费者总会有所增强。很多京东商家在客服不够的时候会选择回复，但是很多新手商家可能不知道JD是什么。COM的回复是或者如何设置自动回复，大家一起往下看。

1.JD是什么？COM的回复？

Knock-knock reply是一套面向京东商业用户的电子商务即时通讯软件。支持商家接待客户咨询，提高工作效率，方便订单交易。

JD。COM有能力支持客户管理，发起与最近下订单和咨询的用户的聊天；一键通SMS direct、出站/SMS功能

双方都在隐藏数字以确保安全；支持高效客服管理，客服组长管理子账户和客服个人销售考勤工作量满意度数据一目了然。

JD。COM自动回复菜单。当客户进行在线咨询时，如果客户点击自动回复菜单中的问题，系统会自动将答案发送给客户。此消息被记录为客户服务响应，包含在接收量和响应时间中。

二、如何设置自动回复？

使用店铺主账号进入设置，处理自动回复，在关联问题中添加常见问题及对应答案；2.主账号由团队使用，为自己和子账号自动回复相关问题；JD。COM的子账号进入敲门设置——和客服设置——会自动回复。你可以选择使用主账号设置的团队版本或者选择个人版本，只要联想到主账号已经设置的问题就可以了。

设置路径：该路径设置用于所有自动回复建议。如果咨询组已经设置了提示，建议取消咨询组的咨询提示，避免重复。(咨询群提示设置路径：登录打鼓管家——服务商管理——咨询群管理——找到接待对应的咨询群，点击编辑即可操作)。

三。关于“咚咚”首次响应时间的常见问题汇总

1.我不是很清楚考核标准，也不知道击鼓的正确用法。比如：的在线时间是9:00-18:00。是不是越久挂越好？

答：时间越长越好！

2.打鼓的系统问题还是希望更完善，手机客户端的信息不主动提示。

设置允许Knock Knock在后台运行，点击左下方的快捷功能键——选择管理应用——选择运行程序——打开白名单——选择京东 Knock Knock商务版。

设置消息通知，打开设置-选择应用-全选-打开京东 Knock Knock商家版-打开消息通知。

以上就是客服是什么，如何设置自动回复。相信各位商家通过上面的介绍都知道怎么操作了。如果没用过回复，忙不赢的时候可以用。

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