京东对疫情地区服务时效有哪些调整？

各大电商平台纷纷发布公告，受疫情影响的商家因物流管控、区域封闭管理等原因无法正常运营。近日，京东平台也调整了疫区服务时限。那么京东对疫区服务时限做了哪些具体调整呢？

一是京东调整疫区发货时限。

1.收货地址在石家庄和邢台的商家订单。

2021年1月3日起支付的实物订单发货时限00:00:00，不予考核，发货时间要求根据疫情和业务恢复情况，另行通知。

2.收货地址在顺义、廊坊、绥化地区的商家订单。

自2021年1月10日起，00:00:00，不再考核支付实物订单的交付时限，交付时间要求将根据疫情和业务恢复情况，另行通知。

以上范围内的订单将由系统处理，不包括延迟发货考核，不计入风向标物流的绩效指标(当日到货、次日到货、承诺订单覆盖率、承诺收款履约率、承诺适当发货履约率)。

备注：

系统会根据历史配送订单所在城市的数据进行综合判断，每周五统一处理一周内的累计订单，消除影响。(届时将通过京麦新闻等告知相关商家处理情况。)

发货地点在上述区域的商家，应在店铺首页和详情页告知延迟发货的情况；如果因为消费者收货地点在疫区，导致订单无法按时送达，请与消费者沟通。

如果受影响的商家不在上述范围内，可以通过商家后台-订单管理-延迟发货报告-紧急报告。

提交订单。报告通过后，订单数据将不纳入风向标物流延迟发货考核及绩效指标(当日发货、次日发货、承诺订单覆盖率、承诺收款履约率、承诺适当发货履约率)的计算范围。

二：JD。COM的自助售后系统服务疫区时效调整。

2021年1月14日起，若商家退货地址在上述疫区，将暂停独立售后服务清单自动退款功能，视疫情和商家退货情况另行通知系统恢复时间。

三：京东处理疫区交易纠纷的小技巧。

因疫情引发的纠纷，建议商家与消费者协商解决；对于京东已经卷入的纠纷，请商家及时提供证据证明其受疫情影响(如政府公告/快递公司停业通知等))，京东将协助调解。

附件：京东延迟交货报告操作。

路径一：登录京东商家后台-订单管理-延迟发货报告-紧急报告，报告延迟发货；

途径二：进入咚咚页面，找到客服助理-订单延迟发货卡，以“交通管制”、“不方便消费者收货”等理由发给消费者。消费者点击“是”后，不需要举报，直接关系到举报系统和风向标物流的绩效指标的数据处理。

一般来说，你所在的区域也受到疫情的影响，所以你会严格按照上面的规则去做，在规定的时间内不会对订单的发货时间进行评估，需要及时和消费者沟通。

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