电子产品能退吗(京东电子产品退换货流程)

公司在京东上买了一个移动硬盘，西部数据的品牌。使用不到一个月，就发生了不好的事情，插在电脑上非常卡。相信很多朋友在京东申请售后服务时都会在网上购买电子产品。电子产品能否退换保修还存在疑问。在这里，我告诉你，电子产品也是可以退货的！

之前买的戴尔电脑，激活了就可以退货！一定要向客户说明是产品本身！

在这里，西数的硬盘坏了。我们来记录一个电子产品在JD的退货过程。COM！

首先，当你在京东 app上申请退款时，会有客户联系你。审核通过后会有快递过来取！

第二，接机过程很重要。我们必须拍摄一个视频来完整地拍摄这个产品的所有部分。否则物流出了问题，发生碰撞，都是我们的责任，京东不给你们售后服务。我这边正好当时没拍照，硬盘上的小角落被物流撞了。结果京东说我们的产品送来的时候有问题，没有给售后。

图中的撞击部分是物流造成的！

如果正常物流寄到京东售后，一般需要7天左右，京东会给出退货或换货的处理方案。这里卖了之后就完成了。

而我这边是后勤。没注意这一步，没取证！无奈联系西部数据售后服务。西数需要把硬盘送到售后部门。流程如下：

欢迎使用“WD同城通”服务，您已选择“单向门到门运输”。硬盘运输费、运输保险等物流费29至39元/件。(详情请参考所附记录。)请确认你的收货地址在你所在的市区。最后我们会发“顺丰快递”到你的还价地址。(此费用为工厂和还价支付的运费保险费，运费以月结形式支付。

我们的服务是对找不到代理或经销商的终端个人用户的硬盘进行维修服务(移动硬盘在外面拆，OEM硬盘收不到)。

请注意操作步骤。现将以下事项通知您，请认真阅读：

1。如果能找到经销商或代理商，可以直接要求其保修。使用“同城快线”服务会产生一些硬盘运输费和保价运输费。

2。本保修仅针对硬件，不包括硬件中的数据；所以请确认：

(1)保修硬盘中没有有用的数据，请务必不要将其他物品放入包装中！比如我们不保管移动硬盘的防震包、数据线、硬盘架等物品。

(2)一个人一个月最多可以保证4块硬盘，硬盘外观完好无损。(详见西部数据官网保修规定)3。这一次，是一个很好的更换磁盘。(厂家维修的硬盘会在硬盘侧面有“维修”字样)

4。收到硬盘后，一定要检查保修的硬盘，看外观和相关信息是否符合WD的保修规定。如果符合要求，我们会通知您汇款；如果不符合要求，我们只能将原报价寄回，运费由你方承担。另外，如果硬盘已经在第三方被打开或其数据被恢复，请在发票、打开证明、WD授权邮件(官网热线提供)、营业执照复印件(邮件也发给我们以便我们留底)上加盖公章，并确保磁盘完好。

5。在我司确认收到您的付款后，我们会将您的硬盘送到工厂，工厂会再次检查硬盘的真实性。如果它符合保修要求，我们将发送还盘。如果硬盘送厂后确认是假盘，需要处理退回。假硬盘的全部运费(厂家退回同城快递的费用另算)由客户承担，不予退回。

6。本保修服务的开始时间从收到您的付款后开始计算；您将在大约一个月后收到修复好的磁盘(移动硬盘除外

7。请自费邮寄保修硬盘至上海市浦东新区杨高南路1122号双吉商务中心307室，注明“都市快运集团”(不接受童渊、ZTO快运)，电话021-50815669。请在快递单上和包裹内写上您的姓名、电话、还价地址(如果包裹内的个人信息与您发送的邮件不一致，我们将以邮件为最终标准。

8。上海同城快递，收件江苏、浙江、上海、安徽、湖南、湖北、江西等地，其他地区可咨询以下服务热线：

(1)深圳同城快递： 0755-82420897

(2)北京同城快递： 010-63108100

(3)广州同城快递： 020-85201428

(4)重庆同城快递： 023-68962257

工作时间：周一至周五9: 00至12: 00，13: 00至18: 00。周六、周日和国定假日休息。

顺丰每个硬盘单程(运费、保险等物流费)

上海和江浙29元。

31元，安徽

湖南省39元

湖北省39元

39元，江西

不在收货范围内，15元顺丰代收寄回还价

投诉和建议：021-50815669

021-50349119

付款方式：

城市通收到硬盘后，会通过邮件、支付宝、网银或直接汇款的方式通知客户汇款。如果包裹硬盘时金额放在包裹里，同城快递不负责快递过程中金额的丢失。

最后，西数会根据硬盘的实际情况为大家完成售后服务！