京东首批捐赠物资送抵河南救灾现场

21日中午，20多名京东物流救援队员携带京东捐赠的首批救援物资抵达河南中牟县。河南当地发生洪灾后，京东迅速组织力量，从最近的郑州雅逸智能仓库紧急调拨铁锹、救生衣、雨衣、胶鞋等大量防汛物资，以及矿泉水、方便面、火腿肠等生活物资，京东物流赶赴灾区。

京东集团有一个规定，当全国任何地方发生灾害时，京东附近仓库的管理人员有权在不上报的情况下，将仓库里灾区需要的物资捐赠出去。同时，京东将尽快成立紧急支援小组，确保救灾物资的特殊运送。

同时，京东开通950618河南专线，客服团队24小时提供商品调度、物资协调等必要的咨询服务，为当地群众提供紧急救援支持。其中，河南商家迅速出台延迟发货政策，开通商家专线，保障商家权益。

郑州市的京东之家和京东店等线下商店也为当地市民提供了洪水避难所，并尽力帮助受灾人民。

京东健康还紧急为河南用户开通了免费在线咨询服务区，京东健康950619热线开通了24小时医疗咨询服务专线，尽可能帮助当地受灾群众处理紧急医疗需求。同时，京东健康连夜筹集消毒防疫物资，提供消毒、防疫、防蚊、外伤、消炎五种物资。正在通过京东健康和京东的公益“用爱连接物”平台和北京众安公益基金会联合发起的公益项目运往灾区，更多公益项目正在紧急启动中。

JD。COM安联保险还开通了24小时理赔救援服务绿色通道，为河南客户提供保单范围内的快速理赔服务，优先办理和简化理赔申请手续和材料；提供紧急医疗救援和运输服务，车辆道路救援服务，以及财产和货物的现场勘查和损失评估服务。京东安联保险客户及其亲友可拨打客户服务热线400-800-2020进行举报和咨询。

处理洪水刻不容缓。京东还将充分发挥当地基础设施能力，全力投入抗洪救灾，与政府和相关机构保持密切沟通，及时向灾区运送更多抗洪救灾物资。