京东过敏无忧服务规则

京东平台上满足以下类别的商品将自动开通“防过敏”服务。开通该服务的商家须遵守京东“防过敏”服务规则，了解规则内容。

第一章概述

第一条防过敏服务是指消费者在京东平台购买带有“防过敏”服务标识的商品后，商家承诺消费者在下单后60天内如因使用该商品出现过敏现象签收，并以此为由发起售后退货在线退款申请；

且如提供有效凭证，商家承诺在48小时内回复消费者的申请并提供退换货退款服务，来回运费由商家承担。

第二条适用类别见下表。符合以下类别的产品将自动激活“无过敏”服务。

第二章服务规则

第三条商家承诺提供“无敏无忧”服务的条件如下：

（一）消费者购买的商品带有“过敏无忧”服务标识的；

（二）消费者在规定期限内对所购商品过敏，以“使用后过敏”为由发起售后退货退款申请，并提供有效证明；

（三）“指定时间”指消费者签收订单后60天内（以收到物流后第二天00:00物流系统显示为1440小时后60天）。

第四条有效证件包括但不限于：

（一）带有“过敏无忧”服务标识的产品订单实际支付金额为500元

一、消费者过敏照片

2.手持事故产品照片

（2）带有“过敏无忧”服务标识的产品订单实际支付金额500元

一、消费者过敏照片

2.手持事故产品照片

3、二级以上医院（含二级医院）出具的加盖公章的医疗证明（医疗证明为门（急）诊病历诊断书、医生诊断证明、机印医生病历诊断书；

三种证明任选其一，其中诊断证明为门（急）诊病历。诊断书必须有主页和反映患者姓名的病历详情页。医生的诊断证明和计算机打印的医生病历需要反映医生的诊断，反映病人的名字。记录）。

所有凭证必须原封不动，不得有增删痕迹，否则将被视为无效。

（三）消费者退回的商品，剩余容量和数量不得低于原容量和数量的80%；如有赠品，赠品必须一并退回，剩余容量和数量不得少于原容量和数量的80%。

第五条开放平台发起的促销活动及特定节假日，响应时限以开放平台通知或公告为准。

第三章商户管理

第六条商家应履行“防过敏”服务而未履行，京东介入并判断为商家责任的，除履行“防过敏”服务外，商家还需向消费者支付“防过敏”服务费用退货和退款的义务。京豆实际交易金额的30%（最高赔偿金额不超过10000京豆）。

第七条商家未按规定履行“防过敏”服务对消费者进行赔偿后，京东有权按照《京东开放平台负面评价》中的负面售后服务处理。服务管理规则”。

第四章附则

第八条本规则未尽事宜，参照《京东开放平台交易纠纷处理规则》处理。

第九条商户在京东开放平台的行为发生在本规则生效之日前的，适用当时的规则。发生在本规则施行后的，适用本规则。

第十条京东可根据平台运营情况随时调整本规则并向商户公告。

第十一条商家应当遵守国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件的行为，已有本规定的，适用本规定；尚无本规定的，依照法律、法规的规定办理。

商户按照相关规则承担的相关责任不免除其法律责任。商户在京东商城的任何行为也应遵守与京东商城及其关联公司签订的各项协议。

第十二条本规定自2023年2月22日发布，自2023年3月1日起施行。