京东发货物流问题纠纷举证标准

京麦商城今日发布配送物流纠纷举证标准（以下简称标准）。

该标准表明适用场景： 当客户因配送/物流问题向京东投诉，需要商家提供证明时，商家可查看证明标准，按平台规则提交证明。

客户对配送/物流问题的投诉类型如下： 未能按承诺准时送达；虚假交货；拒绝发货/缺货；

物流信息长期不更新；物流显示已签收但未收到货。根据客户投诉的原因，如果自检没有问题，商家可以根据对应的场景提供证明材料。

投诉原因为：未能按时发货/虚假发货/拒绝发货/缺货。场景1.商户已发货，提供发货单：订单日期、运单号、收货人信息。

重点提示：面单信息必须与后台操作系统上传的物流信息一致（即送达日期、运单号、收货人电话）。

场景二：与客户约定送货时效客户约定送货时效证明：提供平台（东东）指定的通讯软件，并截图与客户达成的协议。重要提示：截图需提供与消费者约定的日期和时间，且客户积极有效回复。

场景三、因疫情不可抗力暂停派送证明（快递公司网点提供因疫情暂停派送的时间范围（需要起止日期））或订单失败截图（ERP系统下单失败或官方电子面单下单停止发送截图）。

场景四：因疫情不可抗力无法发货，全国大型会议：全国会议政策新闻咨询截图或快递停运证明截图。天气原因/自然灾害：天气相关新闻查询截图或快递停电证明截图。

场景5、非第三方物流配送场景，厂家发货：客户购买当天的上车视频，通过平台指定软件（东东）通知客户发货（若商家已通过发货快递公司，可提供送货单）。

消费者自取：客户与商户达成协议，自取凭证或客户自取收据记录单载有客户签名姓名及日期。

投诉原因：物流显示已签收但未收到货。提供以下任何一种证明材料：客户自己的快递收据收据；快递公司提供的合法收货凭证，加盖快递公司公章（原件或扫描件或照片，复印件无效）。