京东店铺出现未发货订单积压会被如何处置？

京东商家在经营过程中，售出商品数量超过自身配送能力，导致未配送订单长期积压，导致消费者大范围来电投诉或催单，影响消费者购物体验.本期内容就为大家讲解一下“未发货订单积压”，希望对各位商家有所帮助！

提醒：

如果消费者下单后长时间没有收到商品，会极大地影响购物体验，也会降低消费者再次为店铺下单的意愿。

为维护健康有序的营商环境，保护消费者的购物体验和权益，京东将对持续严重积压的门店加强重点管控。

希望商家朋友们保持良好的发货时效，及时处理超时未发货的订单，避免出现订单未发货积压的风险。

1、订单积压管控

温馨提示：轻度积压或重度积压违规到期将自动解除，但商户需特别注意，此规则每天滚动执行，若再次命中则继续处理和。

2. 规则逻辑说明

示例：比如1月1日的订单量大于300，系统会在1月4日计算48小时内未收件比例是否大于15%或与商户近期发货水平进行对比。预警通知，提醒商户尽快处理1日未收订单；

1月5日，系统将重新计算1号订单超过72小时未取货比例是否大于等于10%。如符合，则判定为轻微积压，系统将按规则对店铺进行搜索，减少75%的违规行为，持续3天；

1月7日，系统会统计1日订单超过120小时未取货比例是否大于等于10%。如果符合要求，则判定为严重积压。 24小时禁止违规。

3.店铺违规通知

商户查看路径：留言中心-处罚预警-品控管理

到达渠道更新通知：为提高商家接收消息的感知，近期将对系统进行升级，将积压的订单通知逐步转移至商家的“商家后台-体验中心-违规管理”查看。

4、如何避免订单积压

1. 我不希望我的商店被限制。有什么办法可以避免积压？

首先你应该根据当前的实际产能设置一个合理的库存。如果没有足够的货物和人员储备，不建议设置会超出控制的库存数量。

2、其次，需要每天关注自己门店订单的执行情况，及时处理超时订单。

查看路径：京麦后台-订单管理-预警中心-发货超时预警

最后，如订单受不可抗力影响或已与消费者约定延期配送，可申请延期配送报告，审核通过后订单将被移除评估。

提醒：

这里由于超时未收数据是回算的逻辑，所以需要上报最近6天的未收订单。

上报路径：京麦后台-订单管理-延迟发货上报

如长期受不可抗力因素影响，建议向店铺反映，经批准后相关期限内产生的订单延误免责。