京东虚假宣传专项治理公告

为规范京东商城经营秩序，保护消费者合法权益，京东商城将对虚假宣传场景进行专项管控。

商家/供应商，请对您店铺销售的商品进行自查。如发现页面信息与实际信息不符，请于3月9日前完成整改。对此类违规行为进行专项调查。

一、虚假宣传场景描述

场景定义：商家违反法律法规、协议规则等，在信息发布中存在不符或虚假信息，欺骗、误导消费者；

包括但不限于通过文字、图片、视频等方式明示或暗示与产品实际内容不符的虚假信息；

让消费者了解产品本身（基本属性、价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期和保质期、有效期、检验合格证（如有）、使用说明（如有）任何))、数量、瑕疵等)、品牌、包装、交货状态、交易杂费、售后服务等造成误解的信息。

二、虚假宣传违法典型案例

(1) 虚假品牌宣传：页面宣传的品牌（包括标题、主图、品牌、商家详情等模块中出现的品牌信息）与产品实际品牌（实物、实物包装、 ETC。）。

（二）食品虚假宣传

1.普通食品虚假宣传保健作用，保健食品以外的其他食品不得声称具有保健作用；

2、保健食品虚假宣传预防和缓解感冒、增强体质、促进智力发育、止咳化痰、清肺结节、预防癌症、治疗关节炎、肩周炎等药效；

3.营养成分声称的虚假宣传，描述食品中能量或营养素含量水平的声称，如“高、低、无”等，含量声称必须满足一定的要求和条件，如低脂需要满足营养成分中脂肪含量3g/100g固体或1.5g/100ml液体）

（三）化妆品虚假宣传

1.普通化妆品虚假宣传特殊化妆品功效

2、化妆品虚假宣传药效

（四）虚假母婴广告

1.普通食品虚假宣传婴幼儿辅食，商业明细需注明婴幼儿谷物辅食，执行标准为GB10769

2.婴幼儿配方奶粉虚假宣传涉及疾病防治功能或保健功能

（五）医疗器械虚假宣传

1、医疗器械功能超出宣传范围，如：调节紊乱脑电波、抗抑郁、抗焦虑、消除疲劳等

2、夸大宣传医疗器械功效：如：安全、无毒副作用、天然等。

（六）3C家电虚假宣传

1、家电宣传静音性能，商家需提供相关检测报告或静音认证证书

2、虚假宣传移动电源容量单位，移动电源额定容量单位为安时Ah或毫安时mAh

3、手机数码产品宣传抗蓝光功能，详情需商家提供相关测试报告

（七）服装虚假宣传

1. 含有虚假宣传纤维成分的产品，在纤维名称前或后加“100%”，或在纤维名称前加“纯”或“全”，如“纯棉”、“100” 棉布”

（八）酒类虚假宣传

1.诱导饮酒，明示或暗示饮酒具有消除紧张焦虑、增强体力等作用。

（九）其他虚假宣传

1. 绝对词，如：最、第一、最上等。

2.未取得专利产品而进行专利公开的，涉及公开专利产品或者专利方法的，应当注明专利号和专利类别；

3、商品广告使用虚构数据，涉及数据、统计数据、调查结果、摘要、语录等引用的，应当真实准确，并注明出处或提供相关检测报告。

4、未取得奖励认证证书，未取得地理标志认证，违规推广西湖龙井茶

三、虚假宣传违法行为的处理措施

品牌虚假宣传：

非品牌虚假广告：

4、如何识别产品是否存在虚假宣传风险

1、方法：

1) 京东以普通或非专业知识将样本与商品描述或相关质量标准进行比对，发现样本中的商户违反法律法规、协议规则等，存在与商品描述或相关质量标准不符或不实的信息信息发布中实际表现出欺骗、误导消费者的内容；

2）京东将样品送检测机构检测检测，发现样品中商户违反法律法规、协议规则等，信息发布存在不一致或不实信息，存在欺骗误导行为消费者；

3) 京东商城通过消费者或品牌商向京东商城提供其在商户店铺购买商品的实物、图片、评论等信息，发现商户店铺违反法律法规、协议规则等的。并含有与实物性能不符的信息或虚假信息内容，欺骗、误导消费者的行为；

4）京东通过商品信息层面发现商家违反法律法规、协议规则等，在信息发布中存在不一致或虚假信息，欺骗、误导消费者；

5) 京东通过其他渠道获取商品信息或线索，发现商家违反法律法规、协议规则等，在信息发布中存在不一致或虚假信息，欺骗、误导消费者的。

2、包括但不限于以下情况：

包括但不限于通过文字、图片、视频等方式明示或暗示与产品实际内容不符的虚假信息。任何）、数量、瑕疵等）、品牌、外包装、发货状态、交易配件、售后服务等信息造成误解的行为。

5. 如何避免虚假宣传违规

1、发布产品时，确保信息填写准确。

2、发布产品时注意填写信息。标题、品牌、属性、主图、商家详情等信息需要保持一致。

4、尽可能在主图与商详中上传可以证明商品品牌的信息

六、被判定违规后需要如何申诉

1、申诉位置：京麦-店铺-店铺体检-店铺合规-待处理

2、申诉材料：如被判定为品牌类虚假宣传，需要根据违约单上展示的商品编码上传带有品牌信息证明的商品本体(如带品牌信息的实物本体、外包装、吊牌、说明书等)、商品的进货证明、商品的库存证明等能正品商品实物与宣传品牌一致的图片材料。

3、申诉时间：商家需要在收到违约单的7天内进行申诉申诉材料

4、申诉结果：如申诉成功，店铺所有限权将立刻解除，如申诉失败或超期未申诉，店铺将按照违约单中的处置项及处置时间正常执行限权。

5、申诉材料提交错误解决方式：如申诉材料提交不足或提交错误，可以联系客服进行材料补充进行申诉。

6、申诉通过后限权解除：如申诉通过，所有限权授权将进行解除，下架的商品可以修改标题后再次提交恢复在售状态，如限权未解除可以有限查询是否存在其他违约单，如核实无其他违约单的情况下仍存在限权，可以联系客服咨询详情。

七、虚假宣传违规程度严重、极其严重”指哪些情形?

包含但不限于以下情形：

1)商家发布商品存在大量虚假宣传场景违规的

2)虚假宣传场景累计超过三次以上违规的

3)商家恶意规避或对抗虚假宣传场景违规行为判定的

4)因虚假宣传场景引起消费者投诉及舆情的

5)因虚假宣传场景引起政府监管机构等行政建议或管控的

6)虚假宣传场景下拒绝配合京东提供资质材料的

7)虚假宣传场景下提供假资质材料证明的

8)虚假宣传场景下提供资质证明后仍出现客诉的

9)拒绝配合京东针对虚假宣传场景整改的