京东客服遇见不文明顾客怎么拉黑？附操作步骤

京东客服举报和黑名单功能全面上线！遇到不文明的顾客，可以这样做：

1.拦截功能

(一)使用范围

屏蔽功能已全面上线，所有POP商户客服均可使用~

(2) 功能说明

功能使用：会话聊天框顶部功能区

使用规则：单店每天黑名单人数上限为1人，30天内下单或有未完成的售后服务订单/争议订单的用户不能被拉黑。

封锁现场：客户发送诈骗、广告、骚扰信息，经客服引导后发送侮辱性信息，发送色情、赌博、毒品、政治暴政等危害国家安全的信息。

黑名单效果： 被屏蔽后立即生效。进入黑名单的顾客不能再给店内任何客服发信息。

温馨提示：客户被封号后可以申诉。申诉后会有专人审核。若周申诉通过率高，则暂停商户屏蔽功能。建议商家朋友正确使用~

(3) 如何拦截？

2.报表功能

(一)使用范围

举报功能已全面上线，所有京东商家客服都可以使用~

(2) 功能说明

使用规则：03 30天内下单或有未完成的售后服务订单/争议订单的客户不能举报，但如果内容涉及色情、赌博、吸毒、政治暴政等红线问题，可以进行强制报告。

举报效果：客服提供证据后，会有专人审核，审核时限一般为1个工作日。审核通过后，该客户将被禁言，不能再给店内任何客服发送消息。

温馨提示：举报会有专员审核。可举报成功的场景包括：发送广告、发送骚扰短信、经客服引导后侮辱客服、黄赌毒、暴虐等危害国家安全言论。

如果因客户咨询后未下单，正常咨询产品、物流、售后等问题而举报客户，则举报不通过，将影响举报功能的正常使用。请谨慎使用~

(3) 如何申报？

新版工作台举报路线：鼠标移至——消息上方右击——举报与聊天窗口