京东POP客户发票工单及纠纷系统优化政策

京东近期对POP消费发票工单及纠纷系统进行了优化。让我们来看看本次升级优化了哪些内容。

1.优化内容

1、新增催单工单：如果超时未出票，将自动显示催单工单入口。商户必须在24小时内回复工单，账单提醒工单的回复内容将作为争议判断依据。

2.调整发票纠纷对账方案。在：拒绝开具发票的场景下，客户提出异议后，对发票异议的对账方案进行调整。已开具发票、已议付不开票、已议付不能开具发票、已议定开票时间、无法独立办理，调整后的商户可选择核对。平台需要介入判断。没有义务提供证据进行调查，剩下的就是解决方案；

2、催单工单解读

提示开票工单：超时未出票自动显示提示开票工单入口。客户点击提醒按钮后，系统会自动发起提醒开票工单；商户需在24小时内完成开票并上传，联系消费者协商一致并回复开票订单提醒开票工作单（两个动作任选其一即可完成）。

请注意并及时处理。如果店铺乱填、不填、承诺不履行，都可能面临处罚。

客户发起开票渠道：C端发票详情页

发起账单提醒工单的条件：

订单已完成且当前时间距申请开发票前10天以上但尚未开具发票；重开发票，且当前时间距申请开票前10天以上但尚未开具发票；

工单处理时限：商户需要在24/小时内完成开票上传，联系消费者达成共识，回复提示开票工单（两个动作任意一个即可完成）。

请注意并及时处理。如果店铺乱填、不填、承诺不履行，都可能面临处罚。

工单处理位置：京麦后台-交易-售后管理-投诉工作台-工单预警-消费者提交工单。

工单处理：商户与客户沟通达成一致后，选择方案；

有四种方案可供选择：已开发票、协商未开发票、已协商但无法开发票、协商开发票时间。

三、发票纠纷处理方案解读

提醒计费纠纷：不再为计费提醒场景预留对账方案。客户发起计费纠纷后，平台将直接根据工单结果判断责任；

拒绝开票纠纷：纠纷解决方案调整为已开票、协商未开票、无法开票、另行约定开票日期、无法独立处理，需平台介入判断责任；其中不能独立处理的，需要平台介入判断责任，证明方查无责任，其余为和解方查。

4、消费发票优化解读

发票详情页新增工单及争议单信息，可直接快速了解工单及争议单进度，直接进入工单及争议单详情页进行处理。

其他说明：系统会逐步开启灰阶，灰阶开启前仍会保留原有的处理流程；