京东客服号后台会控制挂起吗？客服需要知道的规则

京东有很多客服可以帮助店铺运营店铺，所以客服的位置也很重要。在工作过程中，您可以设置三种账户状态，其中实际上包括暂停状态。客服账号后台可以控制吗？挂了？

需要暂停京东客服，只要在账户状态中点击修改，暂停状态下的京东客服账户仍然可以接收客户消息，但如果设置为离线，将无法接收客户消息，所以不要随便切换状态。

京东客服需要知道的规则：

1、在聊天中回复询问时，不要使用“淘西”，尤其是“秦”。

2.不能再在聊天中向客户提供无法完成的服务。

3、聊天中不要使用不文明的语言，如诽谤、中伤、骚扰等。

4、不得在京东发布其他信息。

5. 不得在客户谈话中发布银行账号、二维码、邮箱等联系方式和广告信息。

6、正常情况下，用户无法加入黑名单。

设置京东客服导流需要注意的事项：

通常分配权重默认100为平均水平，可以上下调整，最小为10，最大为（注意：最大值和最小值之差不能超过2倍，比如：当一个客服设置为160时为200，其他客服最小不能小于80）数字越大，允许同时接入的用户越多。如需设置，请直接点击右侧上下箭头。

现在分配逻辑：计算当前接收的用户数。当当前接待用户数权重等于正在交流的工作台或单聊用户数时，优先分配当前接待量最小的客服。当所有客服当前接收到的用户数相同时，则优先处理最长时间没有接收到用户的客服。

通过介绍得知，京东客服账号会在后台控制暂停。客服可以设置账户状态。如果要设置暂停，可以根据操作进行设置，一定要了解客服的相关规则。