京东客服纠纷和发货物流问题纠纷举证标准

本文为京东客服纠纷，配送物流纠纷举证标准适用场景为：当客户因配送/物流问题向京东投诉，需要商家提供证据时，商家可以查看证明标准，按照平台规则提供证据。一起来了解清楚。

一、客户投诉类型

客户对发货/物流问题的投诉类型如下：

1、未能按照承诺按时交货；

2. 虚假发货；

3.拒绝发货/缺货；

4、物流信息长期不更新；

5.物流显示收到货但没有收到货。

根据客户投诉的原因，如果自检没有问题，商家可以根据对应的场景提供证明材料。

2、投诉原因为：未能按时发货/虚发/拒绝发货/缺货。

场景一：商户已发货

提供提货提单：订单日期、运单号、收货人信息重点提示：面订单信息必须与后台操作系统上传的物流信息一致（即发货日期、运单号、收货人电话）。

场景二：与客户约定交货时限

客户约定发货时效证明：需要提供平台指定的通讯软件（即东东），并与客户达成协议进行截图；重点提示：截图需要提供与消费者约定的日期和时间以及客户积极有效的回复；

场景三：疫情不可抗力无法送达。

暂停派送证明【快递公司网点提供因疫情暂停派送的时间范围（需要起止日期）或订单失败截图（ERP系统订单失败或官方电子面-暂停当面订单）。

场景四：受疫情影响不可抗力无法发货

1、大型全国会议：全国会议政策新闻咨询截图或快递停电证明截图；

2、天气原因/自然灾害：天气相关新闻查询截图或快递停运证明截图；

场景五、非第三方物流配送场景

1、厂家会在顾客购买商品当天发送：上车视频，并通过平台指定软件（东东）通知顾客发货； （如商户已通过快递公司发货，可提供发货单）。

2.消费者上门取货： 客户与商户达成协议取货凭单或客户取货回执记录单有客户签名姓名及日期；

3、投诉原因是：物流信息长期没有更新

情景1：物流停滞

发布在物流公司官网或公众号的截图或小程序截图必须显示相应的网址或微信名称）；特别说明： 快递丢失请联系客服补发或退款。

场景2：交货延迟

1.在物流公司官网或公众号或小程序上发布的截图（截图必须显示相应的网址或微信名称）。快递员丢失包裹，超出地区问题请联系客服补发或退款。不支持发货的物流需要提供产品快照。地区可能需要客户注明；

4、投诉原因是：物流显示已签收但未收到货。

提供以下任一证明材料。

1.客户自己的快递收据收据。

2、快递公司提供的合法收货证明，加盖快递公司公章（原件或扫描件或照片，复印件无效）。