京东人工客服怕投诉嘛？为什么？

在网上买东西，总会遇到不满意的情况。有的朋友可能会先和商家协商，然后选择合理满意的方式解决。但是，一些商家的人工客服态度不是很好。这时候他们就会投诉，难道京东的人工客服不怕投诉吗？为什么？

京东客服肯定怕投诉，因为会有相应的处罚。

京东商城拥有400个客服席位，可为全国客户提供电话、IVR语音、人工服务、邮件等多种形式的服务。未来，京东将进一步提升全国客服中心的服务质量，计划将客服席位扩充至600个。

由于电子商务是一种非面对面的交易方式，客服电话就显得尤为重要。不仅能在第一时间解决用户的疑虑和投诉，还能根据用户反映的问题不断改进和完善技术和服务。此次京东商城24小时不间断服务的推出，将进一步拉近用户与企业的距离，为用户带来更高标准的购物体验。

热衷网购的王女士在听说国内电商推出724小时服务后表示，平时工作比较忙，京东商城将客服时间调整为724小时后，它将大大改善在线购物体验。它还增强了网上购物的信心。

京东客服的职责是什么？

1、熟悉店内宝贝的相关情况，能够针对不同的顾客进行有效的产品推荐和解答，对店内活动有清晰的了解，及时提醒顾客并注意顾客的特殊要求，并进行沟通及时备库，主要是引导客户购买。

2、客服下单到后台后，订单必须及时出库，货到付款和网上支付的订单必须明确，并填写运单号。大价值的产品，最好在产品出库后跟踪物流情况，是否已经收到，收货后是否确认，这样在客户提出问题时可以畅所欲言。

3、货物发出后，需与客户保持沟通，记录相关情况，及时处理。反馈意见和建议，包括客户投诉，认真听取客户投诉和不满，并给予合理答复。京东客服人员需要第一时间为顾客排忧解难，尽职尽责地为顾客服务，最大程度地让顾客满意。

4.服务不仅仅是简单的回答买家的问题。作为客服，一定要引导客户，分析客户的需求，站在对方的角度去思考。也许我们可以带更多的朋友过来消费。客户不是一次性服务的，维护老客户永远比寻找新客户靠谱。

5. 具备专业素养，用词得体，交际艺术能力强，主动找话题等。

6、具备促成订单的技巧和技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户力量，发现客户顾虑，突出放大优势促进成交，及时售后，及时解答问题。

其实任何行业的客服都是怕被投诉的。一旦投诉，店铺可能会受到平台的处罚。这种情况下，老板肯定会扣客服的。