京东商家故意拖延退款怎么办？怎么解决？

也有部分京东商家会故意拖延退款。如果消费者遇到这种情况，想必也希望采取相关措施，学习如何解决。

消费者向商家客服个人账户转账，运营商工作人员引导消费者通过其他支付方式进行支付。如有质量问题，商家负责退货并退款。

根据《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第五条规定，网络购物平台工作人员引导消费者使用本网站提供的支付方式以外的方式进行支付。销售商品时的交易平台；

消费者合法权益受到损害，消费者主张平台内经营者应承担商品销售者的责任，平台内经营者以未通过交易平台付款为由，人民法院提起诉讼不会支持它。

如何处理？

1.通过京东官网投诉。打开浏览器搜索【京东】，点击进入首页，点击右上角【客服-在线客服】完成登录，进入【京东客服】页面，输入【转工】在聊天框中，与人工客服沟通成功后，将需要投诉的内容和商家发送即可。

2.通过京东APP反馈。点击打开京东APP，进入【首页】，点击右下方【我的】，进入个人页面选择【客服】，进入页面点击【在线客服】，进入【转人工】在对话界面，成功后转到官方人工客服，可以发送需要投诉的商家/店铺。

3.拨打人工客服热线进行投诉反馈。拨打第三方卖家客服热线“400-610-1360”向商家投诉，人工客服将在投诉受理后联系商家解答。

如果以上方法都不能解决问题，您也可以选择通过消费者协会进行反馈。

1.拨打消费者投诉举报热线电话。

可以选择拨打[12315]进行申诉，但需加上被投诉商家所在地或被投诉电商平台公司注册地的区号，即“区号+ 12315”。

平台官方客服接听时间：法定工作日上午8:30~12:00，下午2:00~5:30，其他时间电话录音。

2.通过全国12315网络平台投诉。

（1）打开浏览器搜索【全国12315平台】，点击进入，然后点击页面右上方的【请登录】选项进行登录；

(2) 在登录界面输入用户名和密码进行登录，如果您还没有注册过账号，必须先注册；

（3）登录后返回主页面，点击【我要投诉】进入投诉申请界面。消费者可在阅读投诉说明后进行投诉；

（4）输入你要投诉的平台主公司名称（主公司名称可以在爱奇查、查查查），点击右侧搜索选项；

（5）在结果选择中找到对应的公司，然后选择公司，跳转到【消费者信息】界面，输入基本信息，点击【提交】，进入【商家信息】界面，填写购买信息完全地。完成产品或服务及投诉内容后，按【提交】。