京东掌柜宝开放平台效期承诺服务规则如何规定？

京东平台发布京东掌柜开放平台《有效性承诺书》服务规则。本京东规则适用于已入驻京东掌柜开放平台的商户。规则如下：

第一章概述

第一条为改善顾客的购物体验，为商家提供更方便、更高效的有效期管理规则，制定本规则。

第二条本规则适用于入驻京东开放平台的商家（以下简称商家）。

第二章服务介绍

第一节定义和服务权利

第三条“有效期承诺”保证服务：简称“有效期承诺”，是指商户向客户提供的服务承诺。对于在掌柜平台购买带有“有效期承诺”标识商品的客户，客户收到货后（即收到物流单时），剩余保质期应满足页面上承诺的有效期。如不履行承诺，客户可按处理细则申请退货或赔偿。

第四条商家通过“保质期承诺”服务，将所售商品的剩余保质期通过“标注”的方式直接展示给顾客，提高顾客对商品日期的了解，增加商品的辨识度，有利于提高商家的知名度和美誉度。潜在的转化率，也可以减少客户收到产品后不认日期而引起的投诉和纠纷。

第二节服务开通

第五条所有产品均需标示剩余保质期。如果商家没有设置，平台会自动标注：不少于保质期的一半。

第六条商家也可以根据自身商品情况，在商家后台标注剩余保质期。使用日期包括：不少于保质期的一半不少于保质期的三分之一不少于保质期有效期的二分之一有效期的四分之三。

第三章服务规则

第六条支持提供“有效期承诺”服务的商品必须同时满足以下条件：

1、带有“有效期承诺”标识的商品；

2、未申请“有效期承诺”（一件商品只能享受一次有效期承诺服务）；

3、顾客在掌柜宝平台购买的商品。

第七条出现下列情形之一的，不支持提供“有效期承诺”服务：

1、未标注“有效期承诺”标志的商品；

2、客户收到货后3天以上（即物流单号签收时间）；

3、客户提供的申请有效性承诺服务的相应证明与订单信息不一致或商品不是在掌柜平台购买的；

4、产品已经使用过或因客户原因导致产品破损、破损；

5、客服判断赔付不符合“有效期承诺”的场景。

第八条处理规则

1、如顾客收到的商品不符合有效期承诺，可对不符合有效期承诺的商品申请退换货，由此产生的运费由商家承担。

2、客户收到的货物不符合有效期承诺的，可以对不符合有效期承诺的货物申请赔偿，赔偿金额不超过客户实际支付的货款。不符合有效期承诺的商品。对于退货服务和补偿服务，客户只能选择其中一项。如顾客选择申请有偿服务，商品将不予退换货。

3、订单中的同一商品，您只能申请一次有效期承诺服务。

第九条商家未按规定处理，顾客向平台投诉的，京东掌柜有权判定并赔付。

1、商户根据客户提交的申请决定退款或赔偿。商户需在客户发起申请后48小时内完成处理。商户48小时内未完成审核且单价30元以下的商品，客服先行支付退款金额；

单价超过30元，客服会联系商家操作退款。客服判断后48小时内商家不退款的，客服先支付退款金额，同时从商家处扣除相应费用。

2、商户同意退款的，退款金额按原付款路径退还；如商家不同意退款，客户可申请宝掌柜客服介入判断。客服判断客户申请符合申请条件，且商品单价在30元以下的，客服先行支付退款金额；

单价超过30元，客服会联系商家操作退款。客服判断后48小时内商家不退款的，客服先支付退款金额，同时从商家处扣除相应费用。如果客服判断客户的申请不符合申请条件，申请将被关闭。

3、如需退换货，商家应在客户提出退货申请后24小时内提供退货地址。客户应先退货，商家确认收货后退款。商户逾期未提供退货地址的，视为商户放弃退货请求，并授权平台扣除相应退款金额。

第四章附则

第十条京东宝掌柜可根据经营情况随时调整本管理规则，并以公告形式向商户公示。

第十一条商家应当遵守国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件的行为，已有本规定规定的，适用本规定。

但京东包掌柜对商家的处理，并不免除商家的法律责任。商户在京东掌柜的任何行为也应遵守与京东掌柜及其关联公司签订的各项协议。

第十二条本规定自2023年1月3日发布，自2023年1月10日起施行。