京东图书品类晚发赔开通通知

为减少因延迟发货、断货/缺货等原因引起的京东店铺客户投诉纠纷数量，保护消费者权益，提升消费者购物体验，弥补损失因配送相关问题给消费者带来的影响，提高商家的售后服务质量，增加店铺客流量的曝光；

京东图书目前正在对图书和教育门店的配送进行运营指标考核，同时推出延迟配送补偿服务。详情请见以下公告：

一、适用范围

本公告适用于京东开放平台图书教育商城。

二、运行指标考核标准及管理要求

1、考核周期：自2023年1月1日起，每个自然月为一个考核周期。

2. 指标定义及考核标准：延迟投放率指标具体内容以平台相关规则为准。

延迟交货率定义：在评估期内，延迟交货的订单占同期总订单的比例。

公式：[（48小时延迟发货订单+售前延迟发货订单+大承诺延迟订单）/（48小时审核订单+售前审核订单+大承诺可查订单）]100%。

目标值：延迟交货率9.00%

考核门槛：考核期内，（48小时考核订单量+售前考核订单量+大承诺考核订单量）大于100单；分子分母已去掉：打平台疫区订单、预报订单、紧急订单注册订单。

三、指标解读：

预售延迟发货订单数量：超过设定的最迟发货时间或未被取走的预售订单数量；

大件承诺延迟订单数量：超过设定的大件发货时间或未被取走的大件承诺订单数量；

48小时评估订单数量：有效实体订单（不含预约订单、定制订单、虚拟订单、礼品订单、厂家自提订单、用户自取订单、大件承运订单、暂停/锁定/延期付款/差价单、补邮资单、补运费单等）；

预售考核订单量：预售产品通过预售系统发布形成的订单数；

大码承诺应查看订单数量：设置大码发货时限形成的订单数量。

4. 商户免责声明：

因消费者要求更改送货地址、地址不明、地址错误、联系不上等原因造成的延迟送货。

因不可抗力延迟发货（“不可抗力”是指无法预见、不可避免或不可靠的客观情况；在此情况下，商家可以对延迟发货进行紧急报告，提供消息、公众号截图等排除订单评估) 。

三、延迟理赔服务介绍

若上月延迟发货指标未达标，未达标商户将通过金刚推送，推出延迟付款服务。 （例：2023年1月7日起，对2022年12月不达标的商户进行通知）

服务产品及补偿内容：

保险对象：在京东（JD.COM）网络平台上合法开展网络服务或/和销售的法人卖家。

如何投保：商家签订合同后，本店所售商品符合投保范围的，将予以承保。

保险内容：消费者下单成功支付订单后，消费者在支付成功后48小时至480小时内（下单成功后20天）点击“我要提醒订单”，订单产品已未被物流取走如有消息，按订单实际支付金额的5%赔偿消费者，最低赔偿金额不低于5元，不超过50元。

保底商品：所有品类（非虚品类） 非保价商品：不包括预订和预售订单；

赔偿范围：保险金额为货物实际支付金额的5%；最低赔偿5元，最高不超过50元。

保险费率：商品实际支付价格*0.18%

保险期限：订单付款成功后48小时至480小时（订单付款后2天至20天）。

理赔次数：一张订单可理赔一次。

补偿方式：首选是向用户的小金库支付补偿金。如果用户还没有开通小金库，可以联系客服申请商城余额。

签约锁定期：365天（可在合同有效期内联系客服主动解除合同）。