京东药品类商品纠纷场景及处理标准

本期我们就为大家讲解一下京东医药产品的纠纷场景和处理标准。相关商家可以参考以下内容，一起来看看吧！

第一章概述

第一条适用范围

本规则适用于京东开放平台的医药商品和提供医药商品的POP商户。

第二章争议情形及处理标准

第二条报废药品

销售临药的商家应在商品详情页或客服咨询过程中明确提醒顾客。如无提示，商家应支持客户要求退货退款。

药品有效期根据以下保质期标准判断（时间以商家发货时间为准）

第三条药品名称

药品的商品标题不得包含使消费者产生混淆的信息，例如商品名称中包含多个规格、多个品牌名称等描述，如因该问题导致客户误下单，客户要求退货并退款，商家应予以支持。

第四条处方药的销售

（一）商户销售的处方药应当符合处方要求。未经合规处方销售药品发生纠纷，客户要求退货退款的，商家应予以支持。

（二）销售处方药的商户应当按照规定审核处方，不得在审核处方时以处方以外的问题无故拒收处方。无故拒收未发货的订单，按商户拒收处理。

（三）处方药同样适用《京东开放平台发票服务管理办法》。商户应按时、按需向客户开具发票，支持为个人和非医药企业开具发票，不支持为医院等医疗机构和医药企业开具发票。

第五条赠与

处方药和A 类非处方药不能作为礼物出售。如以其他药品作为赠品，需确保赠品在有效期内。否则，客户要求连同主商品一起退款的，商家应予以支持。

第三章附则

第六条商户行为发生在本管理规则生效之日之前的，适用当时的规则。本管理办法施行后发生的，适用本办法。

第七条京东可根据经营情况随时调整本管理规则，并在“京东开放平台”以公告形式向商户公示。

第八条商家应当遵守国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件已规定本规则的行为，适用本规则。

本规则未作规定的，京东有权酌情处理。但京东对商家的处理，并不免除商家的法律责任。商户在京东商城的任何行为也应遵守与京东商城及其关联公司签订的各项协议。