京东本地生活/旅游出行部分子类目售后服务体验提升

为贴近消费者购物习惯，提升消费者售后服务体验，保障消费者权益，京东商城将提供餐饮、休闲娱乐、美妆/美妆、生活等京东优惠券。本地生活/旅游类服务，推出“到期随时退款”服务提升计划。

对于以下品类商家运营的京东到店代金券商品，京东平台将在消费者购买商品的各个环节统一展示“到期随时退款”标识。收到售后订单请使用商家后台系统。按照以下“到期随时退款”的规则和系统指引，及时为消费者提供售后服务。

一、涉及品类范围

餐饮、休闲娱乐、美容/健康和生活服务

2、京东过期退货随时退款服务规则说明

1.随时退款

定义：消费者购买的京东商城优惠券购买成功但未消费，消费者可随时申请退款；

退款时限：自消费者申请退款之日起1~7个工作日内，优惠券对应订单实际支付的金额将原路退回消费者支付账户。

退款说明：退款时，京东平台将扣除消费者在购买优惠券时通过评价或发布订单获得的京豆及相应优惠。如消费者账户京豆已被使用，将相应扣除退款金额。

2.逾期退款

定义：消费者购买的京东优惠券过期未消费，京东平台将自动发起退款；

退款时效性：自京东平台发起退款之日起，1-7个工作日内，优惠券对应订单实际支付的金额将退还至消费者原路径支付的账户；

退款说明：退款时，京东平台将扣除购买优惠券时通过评论或listing获得的京东豆及相应折扣。若消费账户京东豆已被使用，将相应扣除退款金额。

3、以上退款服务仅适用于商品页面注明支持“随时退款”和/或“到期后退款”的商品和服务。

本次调整将于2022年12月20日公告，自2022年12月30日起施行。如您对上述售后服务体验提升公告有其他疑问，可拨打京东商户客服热线或通过商家后台主界面联系京东商家在线客服。