京东平台预计2022年6月简化客服售后申请，原因为“7天内无理由、包裹/收货异常、发票问题、商品异常、与商品描述不符等”。
为确保您的SA工具在活动期间能够自动处理售后服务订单，请您尽快完成SA策略配置调整。具体调整方法如下：
第一步：查看是否有需要调整的SA策略
登录京麦商户后台，在水手网找到“售后客服—售后自动化（SA）”路径下，点击“自主售后自动化策略”选项卡，查看下图中红圈的政策场景是否包括“不退货”、“只退货”、“自动审批”、“根据物流节点自动签收”、“确认签收后自动退款”、“确认签收后自动换货”）五种策略场景. 这五种场景是你需要调整的SA策略范围。
第二步：手动调整SA策略
点击需要调整的SA策略的编辑按钮，可以看到两种可能的页面样式：
方式：如果“申请原因（即将下线）”和“申请原因（新）”同时出现，需要清除旧的申请原因，重新配置；
方式：如果只出现“申请原因（新）”，说明你之前没有配置申请原因，此时不需要强制设置新的原因，可以根据需要设置以店铺实际情况为准（item支持多选的原因）。
请尽快在6月15日前完成本次配置调整的全部内容，以免SA工具无法自动处理文件。
特征：
增加前端消费者感知
此次改造后，前台将对自动传递的单据增加友好提示，增加消费者感知，完成“优质服务-提升感知-促进转化”的过程闭环。
新策略-根据物流节点自动确认收货
SA平台与京东物流深度合作。商户配置该策略后，SA平台将实时监控京东物流上门取件服务订单的物流信息，并根据商户配置的物流节点自动确认收货，节省检查包裹的时间，提高业务运营效率，同时让消费者获得更好的服务。
云标签-风险用户识别
本次迭代中，自动化策略与云标签功能联动，针对成功标记云标签的恶意用户的售后服务订单不执行该策略。
新策略-自动确认闪回
新增自动确认闪退策略，帮助商家解放双手，实现售后全环节自动化，进一步提升商家运营效率。
SKU黑名单功能
满足商户对部分个性化产品（定制机型）售后流程需要人工验证的需求，提高策略执行的准确性。
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