京东上门换新服务规则

为提升消费者购物体验，为商家提供更便捷、更高效的售后服务订单管理工具，京东商城现起草《京东“上门换货”服务规则》。

“上门换货”服务是指商家在售后服务过程中向消费者提供新品，京东物流承担新品上门配送，同时退回的服务。更换的产品并将其退还给商家。商家朋友通过开通“上门换货”服务，可以有效提高换货的及时性，缩短消费者等待更换新品的时间。商户可在商户后台“门店管理--商户服务中心--上门续保”界面申请此项服务。申请完成后，商户可在申请界面查看结果。

第一章概述

第一条为改善消费者的购物体验，为商家提供更加便捷、高效的售后服务订单管理工具，制定本规则。

第二条本规则适用于京东开放平台的SOP商户（虚拟类目和开通“优享补偿”服务的店铺除外）。

第二章服务介绍

第一节定义和服务权利

第三条“上门换货”是指商家在售后服务过程中向消费者提供新品，京东物流承担新品上门配送，同时退回的服务更换的产品并将其退还给商家。

第四条商家通过开通“上门换货”服务，无需消费者先将商品寄回，可有效提高换货时效，缩短消费者等待更换新品的时间。开通“上门换货”服务的商品，将在店铺详情页标注“上门换货”标识，增加商品辨识度，有助于提升商户口碑和潜在转化率，提高风向标的售后评分。

第二节服务开通与退出

第五条商户可在商户后台“店铺管理-商户服务中心-上门续费”界面申请该服务。申请完成后，商户可在申请界面查看结果。

第六条如商户服务中心没有“上门换货”入口，则表示当前店铺不支持开通该服务。详情请咨询相关操作。

第七条商户可在商户后台点击“我的店铺-商户服务中心-上门续费”退出服务。退出将在次日生效。对于在提供“上门换货”服务期间产生的售后服务订单，商户仍需按照“上门换货”规则完成相应的售后服务。

第三章服务规则

第八条支持“上门换货”服务的商品必须同时满足以下条件：

（1）店内商品已开通“上门换货”服务；

（二）商品订单总成交金额在3000元以内；

(3) 消费者京东商城信用值2星以上；

（4）如消费者选择的售后退货方式为“上门自提”且商家已开通京东物流账号，审核为“上门换货”的，仅支持该服务批准后；

第9条如果消费者申请售后服务以替换，则他或她应该选择“在门口”作为售后返回方法。审核通过后，京东物流上门取新货并进行“上门换货”，同时，取回的旧件由京东物流退还给商家。

第四章附则

第十条商家行为发生在本规则生效之日之前的，适用当时的规则。发生在本规则施行后的，适用本规则。

第十一条京东可根据经营情况随时调整本管理规则，并以公告形式向商户公示。

第十二条商家应当遵守国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件的行为，本规定有规定的，适用本规定。本规则未作规定的，京东有权酌情处理。

但京东对商家的处理，并不免除商家的法律责任。商户在京东商城的任何行为也应遵守与京东商城及其关联公司签订的各项协议。

第十三条本规定自2022年5月23日发布，自2022年5月30日起施行。