京东延迟报备机制及考核剔除规则

在京东开店的商家，如遇疫情、天气等特殊原因，可根据订单情况提前或紧急上报，或与消费者协商后通过东东卡上报。当获悉风向标考核和基础考核除业务原因外均可免除，具体情况如下：

1.延迟交货报告系统

路径一

商户后台—— 订单管理—— 延迟发货报告

2. 东东延期派送卡

路径二

点击发货卡——如果消费者接受，则成功；如果消费者拒绝则失败，如果消费者没有点击，48小时后可以重新提交

3.去除延迟交货报告

报案流程：

1.延迟客户服务报告

如出现第一章所述情况，商户可通过北京盈宝-延迟服务举报-延迟客服举报路径，回复延迟举报。延迟客服上报支持东东咨询过去30天和未来7天的异常场景。

备案后，京东预计审核时间为24小时。审核通过者将根据《京东开放平台风向标规则》排除对应东东风向标的考核：东东前30秒响应率、东东平均响应时长、消费者何时来在进行咨询时，东东的对话页面会显示一个舒缓的提醒。

2.延迟交货报告

如出现第1章所述情况，商户可通过北京盈宝-延迟服务举报-延迟配送举报路径进行延迟配送举报。

延迟配送是指商家依据《京东开放平台配送管理办法》第四章第一条延迟配送，商家未能在约定时间内将商品配送至消费者手中，造成权益损害的行为消费者（贴错标签的事件）涉及的商品除外）。延迟配送场景的规定参见《京东开放平台配送管理规则》第四章。

延期交货报告按类型分为延期交货报告和延期交货紧急报告。商户通过以上任一渠道进行举报时，需提供相应的现场证明，并按实际情况填写。原因、备注，并上传完整的证明图片，避免出现review rejection，影响店铺运营的情况。

成功举报延迟发货的商户，需要在店铺页面和店铺详情页面显着位置设置延迟发货公告。

3.延迟交货——前期准备标准

(1) 由于第一章，如无法在预计时间内（未来7天）安排发货，可使用预报功能备案，预报支持时间范围为下一个7天。

（二）预报风险时间段报送成功后，报送时间范围内产生的订单将不再进行送货、收款时效监控，不纳入考核。

（3）申报途径：点击“新增初步申报”，根据系统提示进行申报。举报成功后，可以在举报历史页面查看举报历史，支持“取消”举报。如果报告审核不通过，您可以点击“查看”查看审核不通过的原因。

4.延迟交货-紧急报告标准

(1) 对于已经生成的订单，如果由于某些紧急因素不能按时发货，可以使用紧急上报。因预售/LOC/定制订单、无效/锁定状态订单、邮局汇款/公司转账付款订单，不属于延迟发货考核，无需申报。

（2）每个自然周的订单需要在下周日之前报到，东东卡状态为关闭状态。平台审核时限预计为24小时。

(3) 举报审核成功后，所有场景不计入违规治理考核；其中，消费者与商家达成协议、国家大型会议/政策、自然灾害等3个场景不计入风向标当日领取率，次日到达率天。检查订单比例。

如果开通承诺送达服务，即Promise，会在订单跟踪页面向消费者展示订单延迟的安慰语。