京东客服是24小时在线吗？客服工作内容有哪些？

很多朋友喜欢在京东买东西，因为京东的产品质量非常可靠，物流速度超快。如果我们在购物时或购物后有任何问题，都可以找京东客服解决。

1、是24小时在线吗？

退换货人工服务时间为24小时。基本上，京东客服人员一天24小时工作，除了提交建议和接受建议。工作时间9:00-24:00。

据悉，京东客服可以为全国客户提供电话、IVR语音、人工服务、邮件等多种服务形式。未来，京东商城将进一步提升全国客服中心的服务质量，并计划将客服席位扩大至600个。

京东商城副总裁徐磊表示，由于电子商务是一种非面对面的交易方式，客服电话尤为重要。不仅能在第一时间解决用户的疑虑和投诉，还能根据用户反馈的问题不断改进和完善技术和服务。

二、客服工作内容

工作职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询和投诉内容，按相应流程给予客户反馈。

2、能够及时发现来访客户的需求和意见，并进行记录和汇报。

3、响应电话咨询和在线咨询。

4、数据统计、物流跟踪、数据分析。

5、完成领导交办的临时任务。

工作要求：

1、有客服、电话销售经验者优先，吃苦耐劳，敬业，责任心强，思路清晰；

2、普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理，语言表达能力强，善于沟通；

3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；

4、性格好，有耐心和责任心，身体健康，能够长期稳定地做好本职工作；

5、具有团队合作精神和基本的电脑操作能力；

6、大专及以上学历，熟练使用电脑，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

京东客服有很多种，而且大部分都是24小时在线的，也就是说我们随时可以找到，但是大部分时间都是机器人回复，如果有需要，我们可以找到一个人。也可以自己申请京东客服，据说待遇还不错。