京东售后服务时长怎么提高？如何计算？

作为一个优秀的京东卖家，需要做好售后服务。只有好的服务才能留住客户，让客户给我们介绍更多的客户。在售后服务考核方面，京东平台有一个指标叫售后服务时长。

1.如何提高售后服务时间？

可在风向标查看售后服务时长诊断分析。分析中有诊断结果模块，可以根据当前店铺各个场景的表现和店铺当前排名明确不足；还有一个建议模块，可以针对不同的缺点。场景，给出不同的产品建议。

风向标中有售后服务账单预警模块，对即将计算的服务账单进行预警；更有历史服务单预警模块，对已统计的服务单中的Top100进行长期预警；如需查看详细字段，可进入下载中心下载查看；

商户可以激活SA自动化平台、闪电退款、极速审核等工具，有效辅助优化售后服务时长指标。

二、如何计算售后服务时长

“京东售后服务时长”是影响店铺风向标的重要因素之一，也是店铺售后服务质量的考核指标。考核项目主要包括退货满意度、售后服务时长、退修率（此项暂不考核）。

根据风向标考核方案和日常售后订单处理流程，其组成主要有四个节点：审核阶段、反向快递阶段、签收验收阶段、退换货处理，以及评估数据周期为临时完成时间后近30天申请时间近180天的售后订单。

从用户申请服务订单到商户处理的总时间，服务订单总时间=首次审核时间或首次处理时间-申请时间（单位：小时）

注：总时长为服务订单包含退货物流的时长，转入待反馈的审核时间，累加计算，不排除客户反馈。对于直接补货、补发、取消服务订单、拒绝服务订单，第一次作为服务订单整个时长的终点。

对于线下换货、退货、换货、闪回，以第一次处理时间作为服务订单整个时长的终点，不包括干预的处理时长。

如果想增加售后服务的时长，可以参考上面的方法。遇到客户申请售后服务，一定要第一时间处理，迅速给出解决方案。快速响应和解决问题的能力是提高售后服务的关键。重要的。