京喜开放平台发货违规细则

以下京西开放平台配送违规规则将于2022年4月4日起施行，商家应了解规则内容，避免违规行为：

第四十五条交货违规

【违规情况】商家未按照国家相关法律法规、《京西平沟店发货管理办法》等规定发货，违规情况包括但不限于：虚假发货、缺货/缺货缺货、漏件、发错货品、未按要求使用配送方式等，京喜有权视违规程度采取扣分、下架等措施。

【具体措施】

1.小零件管理

商家未按照网页上的订单详情及商品说明对订购的商品进行打包发货，消费者投诉收到的订单商品配件、赠品、产品少（简称“少件”）。京西将按照《京西开放平台商户违规积分管理规则》对违反承诺的行为进行处理，每次扣8分；商家仍应向消费者运送少量产品。

2.缺货/缺货

2.1 平台判断为缺货/缺货的情况包括但不限于：

1）订单延迟发货后72小时内无取件信息；

2) 商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的，视为缺货/缺货；

3) 被处理为虚假发货的订单，5天内未实际发货。消费者投诉成立后，平台有权以京豆、优惠券、余额等形式对消费者进行补偿，并追究商家责任。赔偿标准为：按订单实际支付金额的30%进行赔偿，最低不低于5元，最高不超过500元。京西有权视情节轻重对违规缺货/断货商品进行下架处理。

2.2 若京喜平台判定商家缺货/断货，京喜将视情况对店铺采取相应措施。 8分。

3. 虚假发货

平台识别虚假发货的情况包括但不限于以下情况：

1）商户填写物流单号后找不到物流信息；

2）物流取件后超过24小时未更新；

3）商户填写的tracking number无效或错误；

4）上传与实际收货地址不符的物流单号；

5）商户选择的承运商与实际运单号对应的物流公司不符。鉴于上述情况，消费者投诉成立后，平台有权以京豆、优惠券、余额等形式对消费者进行补偿，并追究商家责任。不到5元，最高不超过500元。

京喜平台在处理商家虚假发货的同时，将视情况对商家账户采取措施，包括但不限于限制活动上报、限制上新、限制在售商品上架、限制店铺权益、采取全店下架、冻结付款等措施，直至虚假发货整改完成或限售期满。

4.延迟交货：

指商家未能在约定时间内将商品送达消费者手中，损害消费者权益的行为（错标事件及受不可抗力因素影响的商品除外）。出现以下任何一种情况，根据相应的智能识别技术标准，该订单将被系统自动识别并标记为延迟发货订单，并进行全自动补偿：

4.1 消费者下单成功且商家后台配送系统收到订单后48小时内，或商家承诺的更优时效内（订单对应承诺配送时效的商品），消费者找不到快递公司查询订单包裹跟踪信息（以快递公司系统记录的时间为准）。

4.2 商家选择厂家自发货方式发货，商家未能在消费者下单成功且商家后台发货系统收到订单后48小时内或更优时限内在商家后台操作发货商家承诺的。

4.3 有约定配送时间的商品，如预购商品、预售商品、促销期等特殊情况，商户应在承诺配送的最后一天之前完成配送计算.商品。

对出现上述情况的商户，将根据发货情况进行如下处理：

4.4 京喜平台有权从商户账户余额中扣除相应的消费者补偿金（包括货款、保证金等），并以3元的形式向延迟发货订单对应的消费者发放等额的补偿金。元平台券。

4.5 京喜平台在处理商户延迟发货时，视情况采取包括但不限于冻结所有货款、限制活动举报、下架店内所有商品等措施，直至全部延迟交货单已完成。发货或退款成功。

京西平台按照本条规定处理相关延迟发货订单，不免除商户的发货义务。无论京喜平台是否实际从商家账户余额中扣除消费者赔偿金并向相应消费者支付赔偿金，商家应继续履行延迟订单的发货义务。

五、补偿说明

5.1 出现订单4.2、4.3、4.4所述情形的，消费者有权向前台发起“提醒”申请，平台将按上述判断标准进行处理。

5.2 消费者因商家发货问题而发起交易纠纷申请的，京西将根据法律法规的规定、本协议的约定以及消费者与商家提供的证据材料作出判断，并要求商家承担相应的赔偿责任。

5.3 同一消费者、商家，在同一自然日内多次交易，且订单支付时间相同，发生上述任一或多项交易纠纷的，合并赔偿金额不超过500元。

5.4 消费者滥用消费权益或购买非日常消费需要的，订单不支持赔偿。

5.5 如实物商品或信息涉嫌违法违规，为保障用户权益，京喜有权要求商家立即停止发货，订单不支持赔偿。

按照法律规定：

1、商户在京西开放平台的行为发生在本管理规则生效之日之前的，适用当时的规则。本管理办法施行后发生的，适用本办法。

2、京喜可根据平台运营情况随时调整这些管理规则，并以“京喜开放平台”公告的形式向商户公布；商人进入靖西，意味着接受靖西不时调整和颁布的管理规则。

3、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件的行为，本

本规则尚无规定的，京喜有权酌情处理。但京喜对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京喜的任何行为，应同时遵守与京喜及其关联公司签订的各项协议;如有违约即视为对本规则的违反。

4.本规则于2022年3月28日发布，于2022年4月4日生效。