京东延迟售后报备系统路径在哪？附常见问答

鉴于疫情影响，京东售后支持延迟上报时间由7天延长至15天。

1、系统路径：

京东商户后台-京盈保险-延迟服务报告-延迟售后报告

二、常见问题汇总

1. 什么时候需要使用延迟售后报告？

自然灾害

疫情

国家大型会议/政策

物流站点关闭

京东上门取件，但包裹完成后7天内仍未正常派送

消费者发货，但收到货后7天内未正常发货

维护/测试处理超时

2、哪些指标可以剔除滞后售后报告？

答：申报成功后，申报成功的服务订单将不计入风向标中的售后服务时长和退货满意度两项评价指标。指标去除时限为批准后24小时内。

服务订单淘汰考核说明：只有处于普通退换货暂时完成状态的服务订单才会进入风向标考核，其他状态不进入风向标考核，无需淘汰。

3、延迟售后报告审核通过，但为什么报告未能延长发货时间？

答：需等待消费者在系统中上传物流单号后方可备案，否则备案成功无法延期，将导致再次延期备案失败。

4、延时售后延期成功延期的时长是多少？

延长“超时自动退款”时间段和生效时间逻辑如下：

延长商户收货后的自动退款时间；

延长客户填写运单号/物流更新运单号后的自动退款时间；

如果以上两个时间同时存在，则取最小值。例如：场景自动退款时间为商户收货后的4月15日；场景客户填写运单号后，自动退款时间为4月16日，最终生效日期为4月15日。

5、商户后台哪里可以查看倒计时时限？

答：在售后系统中点击对应的服务订单号，进入服务订单详情页面查看。

6、注册成功但快过期了还需要延期怎么办？

答：建议联系京东客服反映需要延期。