京东大促期间库存及发货管理的高频问题解答

京东的双十二促销也火热进行中！很多商家对于促销期间的库存和发货管理也有很多疑问。此次我们整理了几个常见的高频问题进行解答，希望对各位商家有所帮助！

Q1：如果大促期间库存不足，有没有工具及时提醒？

商家您好，商家可以设置库存预警和预警规则。开启提醒后，会通过京麦消息推送预警信息，提醒商家提前做好补货准备。

1、缺货预警：提供实时缺货预警和实时触摸功能。当商品库存不足时，能及时发现，及时补充。路径：京麦商城-商品管理-库存管理。

2、安全库存预警：安全库存个性化设置和实时预警功能，商户可根据商品实际补货周期设置安全库存阈值和周转天数。

路径：京麦商城-库存管理-预警规则设置-安全库存预警规则。商户可选择全店维度或SKU维度设置所需的安全库存阈值，并开启预警功能。系统会实时计算安全库存，并对最近7天内已售出的设定SKU进行预警。

Q2：促销期间出现库存不足，但又不想失去这些订单和销量，商家怎么办？

商家朋友们您好，如果商品的库存已经不足或即将不足，您可以为缺货商品设置预售或预售。

1、预售路径：营销中心-营销工具-商品预售；

2、预约路径：营销中心-营销工具-商品预约。

Q3：消费者查询到货时间多怎么办？

商家朋友您好，商家可以设置承诺时限并展示在页面上，以管理用户预期，减少相应的投诉。大促期间，可以使用‘大促时间设置’，操作如下：

第一步：在【京麦商户中心-发货管理-承诺发货时效】中，根据要求设置模板（每个商户必须设置默认模板）

第二步：关联需要的商品，可以在【京麦商户中心-商品管理-在售商品管理】中选择商品，点击“时效性”，选择设置好的模板，点击保存。

Q4：如因特殊原因无法按时发货，有没有更快捷的方式通知消费者？

商家朋友您好，您可以使用东东延迟发货卡。

操作流程：打开东东-进入客服小助手-与消费者建立对话-选择对应订单-点击延迟发货按钮-选择延迟发货原因-选择预计发货时间-点击发送给消费者。

消费者可在京东小程序站查看消息，选择‘接受/拒绝’，举报信息会同步到‘商家后台-延迟发货举报-紧急举报’模块，消费者点击‘接受’即可”已批准”，消费者点击“拒绝”，再点击“批准失败”，若消费者在48小时内未点击，则该注册表单自动“注销”。

Q5：如因特殊情况不能按时送达，是否需要向平台反映？

商家朋友您好，由于天气、全国大型活动、仓库检修等不可抗力因素，无法在预计时间（未来7天）内如期发货，请使用预报功能报告，并经批准后，在相关期限内生产订单，延误免除。

路径： 订单管理- 延迟交货报告。

请根据实际情况认真填写准备时间、原因及备注，并上传完整的证明图片，以免运营审核被拒，影响店铺运营。