京东商品质量问题纠纷处理

本规则适用于第三方卖家在京东开放平台销售的商品，不适用于京东自营、虚拟、闪购、海淘商品。

买卖双方因商品质量问题发生纠纷时，买家应在售出后规定时间内发起售后退货申请（详见售后政策（三方））。商品属于“三包”（指法律法规规定的三包）保障范围内的，买家应在相关规定的期限内向卖家申请退换货或维修等相应的售后服务。指定时间。

一、质量问题处理规则

1）如卖家售出的商品确有质量问题，买家售出后可申请退换货，退换货产生的一切运费由卖家承担。卖家售出的商品如无质量问题，卖家有权拒绝买家的退货、退款要求。

2）如卖家出售的商品存在不合理的风险，危及人身财产安全，给买家造成损失，建议买家与卖家协商或通过其他方式解决，京东不介入在处理此类纠纷时。

3）如买家在三包期后向京东或卖家提出质量问题投诉，原则上京东不介入此类纠纷的处理，请买家注意。比如产品已经超出“三包”范围，建议买卖双方自行协商解决。

2.质量问题的证据

如买家收到的商品存在质量问题，买家可向京东申请介入纠纷解决。买家需要根据京东商城的要求，提供相应的证明文件来证明纠纷（比如衣服是敞开的，袖子的长度有问题，需要提供产品照片等等）。

3、质量问题的检测

当买家提出所购商品的质量问题并申请京东介入时，如果卖家能够提供有效的证明文件（如权威机构出具的质量检测报告、产品合格证等证明质量的证明文件）所售产品），如买家对该文件有异议，此时可按京东要求提供相应的检测证明。检验费用将根据检验报告的结果确定。

注：检测机构推荐使用正规权威认证机构，非正规国家认证机构出具的检测报告将视为无效证据。

4.质量问题货运纠纷处理

交易中的运费纠纷按“谁有过错，谁承担”的原则处理，买卖双方协商一致的除外。具体运费纠纷，买家可查看《运费纠纷处理（买家版）》。