京喜商家服务治理临时管控通知

为保障年底各类大促期间消费者的购物体验，规范商家商业生态，京喜平台将于2021年11月19日至2021年12月31日推出临时管控计划。

对于服务水平不达标的商户，包括用户咨询服务不达标、商品质量不达标等严重影响用户体验的情况，京西平台有权限制新品上架、限制商品上架售，并按照相关平台规则限制营销活动、店铺封锁、下架所有店铺产品、终止合作等治理措施。对于售后服务不达标的商户，平台将统一为商户开通“极速审核”和“闪电退款”服务。临时管控期间，禁止关闭本服务。

请相关商户随时关注京西店的服务水平，以免触发治理措施。商户的限控措施、原因及限期可在商户后台-体检中心-违规管理中查看。限额到期后自动解除。

商户结算层面：对于急需开拓线上销售渠道的新商户，京喜提供零成本结算，最快6小时审核，扣点低至0.6%；同时为新商户提供免费结算服务，并组织第三方服务商提供为期一个月的免费代运营服务。

在平台运营层面，针对湖北等受疫情影响较大的地区商户，京西将投入专项运营人力，为商户提供一对一帮助；对于防疫产品和受疫情影响的产品，京西将提供千级万级社交流量支持；开辟绿色通道，帮助受疫情影响滞销农户快速落户靖西开店、指导经营和销售。

为商家提供41门免费电商在线管理课程，帮助商家快速上手；此外，京西还将为湖北地区商家免费开通京东商业智能商户版-洞察包1个月。