京东开放平台闪电退款服务规则

3月15日，京东平台发布京东开放平台“闪电退款”服务规则（以下简称规则）。

细则显示，为提升消费者的购物体验，为卖家提供更便捷、更高效的售后服务订单管理工具，制定本细则。本规定适用于全品类经营的SOP商户和开通独立售后的FBP商户（虚拟类目和开通“优鲜补”服务的店铺除外）。

在服务介绍方面，“闪电退款”是一款可以有效缩短退换货过程中的退款时间，提升消费者购物体验的服务产品。

通过开通“闪电退款”服务，卖家可以有效提高退款时效，缩短消费者等待退款的时间。开通“闪电退”服务的商品，将在PC/APP商户详情页标注“闪电退”标识，增加商品认知度，帮助提高卖家口碑和潜在转化率，提高售后风向标——销售分数。

在服务规则方面，产品必须同时满足以下要求才能支持“闪电退款”服务： 产品已开通“闪电退款”服务；

商品已开通“7天无理由退货”服务；商品订单3000元以内；消费者的京东口碑值在2星以上；

消费者选择的退货方式为“上门自提”或“快递到商家”，京东物流已完成上门取件或消费者填写真实物流单号（如使用京东上门- 上门取件服务，运单会自动上传编号，如自取需要消费者上传物流单号，核实后触发闪电退款）。

满足单品价格200元以下自动开通京东“闪电退”服务品类的商品，品类详见细则附件第二段。