京东疫情延迟发货/售后等问题双方免责通知

连日来，部分地区疫情形势愈发严峻，中高风险地区企业再次经受疫情考验。为帮助商户减轻疫情影响，京东针对疫情给商户带来的延迟发货、售后、纠纷服务等售后服务问题，调整规则政策，帮助商户渡过难关困难。

详情如下：

京东现对支付时间为2021年12月7日至2021年12月13日，且收发货地址为浙江宁波、满洲里、内蒙古呼伦贝尔市、新疆维吾尔自治区的订单进行如下政策调整自治区：

1）订单发货时间临时延长，商家无需申报可免责。具体延长时间和覆盖区域将根据疫情变化动态调整。其他地区受疫情影响的企业，也可通过“北京盈报”系统进行举报。

2）暂停闪电退款服务和超时自动退款功能。对于售后订单已生成但商户无法及时处理的情况，可通过“晶莹宝”-紧急报告-延期售后报告-自然灾害/疫情进行报告。审核通过后，上报的服务订单将被删除售后服务时长和售后满意度的风向标。

3）如因延迟发货或延迟处理售后等原因导致商家与消费者发生纠纷，将判定商家与消费者均无责任，暂停支付。因疫情原因判定商家负有责任的，一律取消交易纠纷风向标考核。

如上述地区商家受疫情影响延迟发货和售后，请提前告知消费者，并做好安抚工作。京东将实时关注疫情，及时调整相关政策。请关注平台规则相关公告！

元旦将至，商家可提前入驻京东仓库，减少疫情区域管控带来的影响。商户可登录京麦商户中心-店铺管理-商户服务中心-开通京东物流服务签订合作合同，或拨打客服热线950616进行合作咨询。