京东企业业务重点行业客户合作供应商违规管理规则-我要创富网

为实现京东重点行业客户合作供应商规范化运营，京东开放平台制定并发布了京东企业业务重点行业客户合作供应商违规管理规则。规则正文如下：

第一章概述

第一个条目

京东企业业务是京东集团服务企业客户的重要窗口。凭借京东雄厚的基础设施、高效的数字化、智能化社会供应链、创新的技术服务能力，为企业提供以采购管理为核心的数字化转型和智能化升级服务。

京东企业业务大中客户业务，助力中大型企业采购数字化转型和智能化升级。定位为中国最大、最专业的企业采购综合解决方案提供商，实现企业采购阳光、高效、低成本。

为实现京东重点行业客户合作供应商的规范化运作，提升产品在京东重点行业客户中的竞争力，根据国家法律法规，《产品购销协议》，“ 《自营供应商违规管理规则》、《京东开放平台商家违规行为》根据《积分管理规则》等相关协议和规定制定本规则。

第二条适用范围

（一）本规则是在平台现有规则基础上的补充规则，适用于为京东企业业务重点行业客户提供商品和服务的供应商和商户（以下统称合作供应商）。已进入重点行业客户供应商库的合作伙伴。

合作供应商需要在满足平台发布的相应模型管理规则的基础上，遵守本规则的要求，涉及管理违规的部分严格适用。

（二）京东企业业务重点行业客户合作供应商应当遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。

涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件的行为，已有本规定的，适用本规定；本规则未作规定的，京东有权依据相关法律法规及平台其他规则进行管理，但京东对合作供应商的处理不免除合作供应商因违反法律和违约。

(2) 对于违规行为的认定和处理，京东将根据法律法规的规定、协议、企业客户及其最终消费者、合作供应商提供的证据材料以及平台记录的相关信息作出判断，并根据相关规定严格执行。

合作供应商合作供应商在京东平台的任何行为均应遵守与京东签订的各项协议和规则，同时遵守《反商业贿赂协议》，不得以不正当手段谋取利益。好处。

第二章京东企业业务重点行业客户供应商入库规则

第三条京东将选择表现良好、符合行业要求的合作供应商进入重点行业客户合作供应商库。合作供应商需在满足平台相应模式及服务商的基础上，与京东企业业务重点行业客户签订履约服务补充协议（如终止协议，简称“终止合作”）。分类招商引资规则，对补充协议约定的重点行业客户业绩进行补充支付。入金后获得矿池资格。

第四条为更好地满足客户需求，重点行业客户供应商池建立补充投资要求，包括但不限于：新增合作供应商在相关重点行业具有至少一年的经营合作经验；合作供应商需通过相关行业要求体系认证或京东验厂审核（如联保物资类，需通过国军标管理体系认证）；

对应品牌授权链不超过3级，未经授权的产品不得进入；合作供应商必须采用可识别、可追溯等物流方式，禁止前端门店或个体门店入池。

第五条京东将根据重点行业客户管理要求和平台管理规则建立重点行业客户合作黑名单。黑名单中的供应商和商户将被禁止入池。重点行业客户黑名单包括但不限于行业内发布的限制采购名单、合作供应商及关联门店历史红线违规等。

第三章京东企业业务重点行业客户供应商违规管理制度

第一节违规管理总则

第六条京东根据违规严重程度，将合作供应商的违规行为分为“A类违规（红线违规）”、“B类违规（特别严重违规）”、“C类违规（严重违规）” ，《D类违规（General Violation）》。

当重点行业客户的合作供应商有违反本规定的行为时，将根据本规定优先处理相应的违规行为。如合作供应商存在假冒产品等严重违规行为，除取消重点行业合作外，平台将严格按照平台规则执行。处理。本规则未涉及的，按照平台相应的示范规则办理。

第七条对不同程度的违法行为，建立相应的违法治理措施。

第八条违规管理于自然年1月1日清零，黑名单管理不予清零。

第二节违规类型

第九条合作供应商销售假冒商品：权利人及其授权代理人经司法、行政机关认定为假冒、盗版商品，或者购买合作供应商供应的商品的。具体定义和分类见《假冒盗版商品供应细则》。其中，产品一致性程度较低。根据风险管理检测结果，C区属于疑似假冒场景，D区检测结果属于识别假冒场景。

【供应假冒盗版商品认定（A类违规）】合作供应商终止合作，加入京东合作黑名单和重点行业客户黑名单。合作供应商的关联公司将被终止并同时加入黑名单。关联公司、关联店铺的定义参见《京东开放平台关联店铺管理规则》的规定。

【涉嫌供应假冒盗版商品（B类违规）】首次发现合作供应商涉嫌供应假冒盗版商品。合作供应商的所有产品被封锁在重点行业的客户群之外，合作供应商的新产品被限制进入重点行业。行业客户群第14名。合作供应商向京东支付5万元违约金；

第二次及以上，合作供应商的所有产品将被加入重点行业客户商品池黑名单，并从重点行业客户商品池中移除。除上述情况外，京东有权视合作供应商的违规程度对关联公司、关联店铺进行处理。

第十条合作供应商产品质量不合格

（一）供应非全新商品（C类违规）：供应商提供有明显他人使用痕迹的商品（拍卖二手商品除外）的行为。

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【处理措施】经企业客户或其终端消费者投诉举证或经京东平台抽检，发现供应商确实存在以非全新商品冒充全新商品的行为。

第一次发现合作供应商存在供应非全新商品冒充全新商品的行为，将涉及商品加入重点行业客户商品池屏蔽并清除出重点行业客户商品池，限制合作供应商新增商品入重点行业客户池7日，合作供应商向京东支付30,000元违约金;

第二次，将涉及品牌、品类商品加入重点行业客户商品池屏蔽并清除出重点行业客户商品池，限制合作供应商新增商品入重点行业客户池14日，合作供应商向京东支付40,000元违约金;

三次及以上，合作供应商所有商品加入重点行业客户商品池屏蔽并清除出重点行业客户商品池，合作供应商向京东支付50,000元违约金。

(二)质量问题严重客诉(C类违规)：合作供应商向京东供应的商品品质不符合国家标准、行业标准或平台相关管理要求并造成客户严重投诉的情形。

【处理措施】第一次出现合作供应商供应的商品品质不符合管理要求并造成客户严重投诉的情形，将涉及商品加入重点行业客户商品池屏蔽并清除出重点行业客户商品池，限制合作供应商新增商品入重点行业客户池7日，合作供应商向京东支付30,000元违约金;

三次及以上，合作供应商所有商品加入重点行业客户商品池屏蔽并清除出重点行业客户商品池，合作供应商向京东支付50,000元违约金。

(三)食品安全、人身安全重大投诉(B类违规)：合作供应商向京东供应的商品品质不符合国家标准、行业标准或平台相关管理要求并对客户食品安全、人身安全造成损害的情形。

【处理措施】第一次出现合作供应商供应的商品品质不符合国家标准、行业标准或平台相关管理要求并对客户食品安全、人身安全造成损害的情形，合作供应商所有商品清除出重点行业客户商品池，限制合作供应商新增商品入重点行业客户池14日，合作供应商向京东支付50,000元违约金;第二次及以上，合作供应商所有商品清除出重点行业客户商品池，合作供应商向京东支付100,000元违约金，合作供应商加入重点行业客户黑名单。

第十一条供应未经报关进口商品：指供应商供应未经正常中国海关报关程序的进口商品。

【认定未经报关进口商品(A类违规)】合作供应商所有商品加入重点行业客户商品池黑名单，合作供应商向京东支付违约金500,000元。合作供应商在重点行业客户清退，并加入重点行业客户黑名单。

【涉嫌未经报关进口商品(B类违规)】第一次涉嫌未经报关进口商品行为，合作供应商所有商品清除出重点行业客户商品池，限制合作供应商新增商品入重点行业客户池14日，合作供应商向京东支付50,000元违约金;

第二次及以上，合作供应商所有商品清除出重点行业客户商品池，合作供应商向京东支付100,000元违约金，合作供应商加入重点行业客户黑名单。

第十二条合作供应商资质违规

(一)资质过期、缺少(C类违规)：合作供应商提供的基本资质、产品线资质、商品资质未按约定时间更新或缺少相应单品/批次资质报告。

【处理措施】第一次发现合作供应商存在资质过期、缺少单品/批次资质报告，将涉及商品、品牌或品类清除出重点行业客户商品池,限制合作供应商新增商品入重点行业客户池7日，合作供应商向京东支付30,000元违约金;第二次，将涉及品牌、品类商品清除出重点行业客户商品池,限制合作供应商新增商品入重点行业客户池14日，合作供应商向京东支付40,000元违约金;三次及以上，合作供应商所有商品加入重点行业客户商品池清除出重点行业客户商品池，合作供应商向京东支付50,000元违约金。

(二)合作供应商提供虚假资料或信息(B类违规)：供应商在任意环节向京东提供虚假资料或信息，如提供伪造、变造的商标、专利证书、授权、质检、商标、3C/质检或其他资质文件等。

【处理措施】第一次发现合作供应商存在资质造假行为，合作供应商所有商品清除出重点行业客户商品池，限制合作供应商新增商品入重点行业客户池14日，合作供应商向京东支付50,000元违约金;

第二次及以上，合作供应商所有商品清除出重点行业客户商品池，合作供应商向京东支付100,000元违约金，合作供应商加入重点行业客户黑名单。

(三)合作供应商发布非约定商品(B类违规)：指合作供应商通过京东平台发布或出售未经平台允许的商品。包括但不限于：未经平台允许的品牌商品;合作供应商资质不具备某商品经营权，发布超范围经营的商品。

【处理措施】第一次发现合作供应商发布非约定商品的行为，合作供应商所有商品清除出重点行业客户商品池，限制合作供应商新增商品入重点行业客户池14日，合作供应商向京东支付50,000元违约金;

第二次及以上，合作供应商所有商品清除出重点行业客户商品池，合作供应商向京东支付100,000元违约金，合作供应商加入重点行业客户黑名单。

第十三条合作供应商商品信息违规

(一)发布违禁信息(B类违规)：满足平台相关禁发商品管控，同时禁止发布重点行业客户禁止销售商品。具体定义及分类详见《京东供应商禁发商品及信息管理规范》。

【处理措施】第一次发现合作供应商发布违禁信息的行为，合作供应商所有商品清除出重点行业客户商品池，限制合作供应商新增商品入重点行业客户池14日，合作供应商向京东支付50,000元违约金;

第二次及以上，合作供应商所有商品清除出重点行业客户商品池，合作供应商向京东支付100,000元违约金，合作供应商加入重点行业客户黑名单。

(二)不当发布商品信息：发布类目乱挂商品，换品，商品虚假宣传，具体判断标准详见《不当发布商品信息细则》。

(三)发布类目乱挂商品，换品(B类违规)：

【处理措施】第一次合作供应商所有商品清除出重点行业客户商品池，限制合作供应商新增商品入重点行业客户池14日，合作供应商向京东支付50,000元违约金;第二次及以上，合作供应商所有商品清除出重点行业客户商品池，合作供应商向京东支付100,000元违约金，合作供应商加入重点行业客户黑名单。

(四)商品虚假宣传、发布信息不合规(C类违规)：

【处理措施】第一次将涉及商品清除出重点行业客户商品池，限制合作供应商新增商品入重点行业客户池7日，合作供应商向京东支付30,000元违约金;

第二次，将涉及品牌、品类商品清除出重点行业客户商品池，限制合作供应商新增商品入重点行业客户池14日，合作供应商向京东支付40,000元违约金;三次及以上，合作供应商所有商品清除出重点行业客户商品池，合作供应商向京东支付50,000元违约金。

第十四条合作供应商服务及履约违规

(一)骚扰他人(B类违规)：指供应商在任何时间，通过咚咚、页面、短信、电话等任意方式诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂、威胁、恐吓他人或使用任何引起他人不满的字句，妨害他人合法权益的行为。

【处理措施】第一次发现合作供应商骚扰他人的行为，合作供应商所有商品清除出重点行业客户商品池，限制合作供应商新增商品入重点行业客户池14日，合作供应商向京东支付50,000元违约金;

第二次及以上，合作供应商所有商品清除出重点行业客户商品池，合作供应商向京东支付100,000元违约金，合作供应商加入重点行业客户黑名单。

(二)履约违规、延迟发货、售后响应时效不达标、缺少配件(D类违规)：

1.履约违规指合作供应商违反《企业业务履约规则及违规治理细则》中规定的违规场景。

2.延迟发货指合作供应商未按照约定时间发货。

3.售后响应时效不达标指合作供应商提供售后服务时，售后响应时效未达到约定的标准。

4.缺少配件指合作供应商提供商品服务时，未按照商详页面、订单详情提供商品提供功能所必须的配件。

【处理措施】第一次出现上述违规场景，涉及商品加入重点行业客户商品池屏蔽，限制合作供应商新增商品入重点行业客户池3日，对合作供应商进行预警提示;

第二次，涉及商品加入重点行业客户商品池屏蔽，限制合作供应商新增商品入重点行业客户池7日，合作供应商向京东支付10,000违约金;

三次及以上，涉及商品加入重点行业客户商品池清除出重点行业客户商品池，限制合作供应商新增商品入重点行业客户池14日，合作供应商向京东支付20,000违约金。

(三)错发漏发、未发货、未按要求发货(C类违规)：

1.错发漏发：供应商未按照订单明细和网页商品描述发送订单商品，客户投诉收到商品存在少赠品、少商品、商品发错，或未提前获得客户同意，并于系统报备完成前，进行部分发货，供应商超过24小时未向客户补单。

2.买A发B：客户购买的是A型号商品，但实际收到的为B型号商品;

3.未发货：客户付款后，供应商因自身原因，包括收货地超区、发货数量小于起订量(页面已明确标注起订量的除外)、价格标错等单方面拒绝发货或中止发货的，包括擅自召回已发出但未送达的货物、大于承诺时效双倍时间未发货等。

4.未按要求发货：收到客诉反馈，供应商未按客户要求打印配送清单;系统选择A物流承运商，但实际由B物流承运商履约;未按要求填写正确的运单号信息：例如运单号缺失、短少、虚假，多个包裹只填一个运单号等。

【处理措施】对于上述违规问题，第一次将涉及商品清除出重点行业客户商品池，限制合作供应商新增商品入重点行业客户池7日，合作供应商向京东支付30,000元违约金;第二次，将涉及品牌、品类商品清除出重点行业客户商品池，限制合作供应商新增商品入重点行业客户池14日，合作供应商向京东支付40,000元违约金;三次及以上，合作供应商所有商品清除出重点行业客户商品池，合作供应商向京东支付50,000元违约金。

第十五条合作供应商扰乱行业秩序

(一)虚假发货、虚假妥投(B类违规)：

1.虚假发货：供应商实际未发货的情况下在系统中点击发货，导致客户投诉、客户实际收到**裹。

2.虚假妥投：实物并未真正交付给客户，物流承运商或供应商在系统中操作了妥投。

【处理措施】第一次合作供应商所有商品清除出重点行业客户商品池，限制合作供应商新增商品入重点行业客户池14日，合作供应商向京东支付50,000元违约金;

第二次及以上，合作供应商所有商品清除出重点行业客户商品池，合作供应商向京东支付100,000元违约金，合作供应商加入重点行业客户黑名单。

(二)扰乱平台秩序(A类违规)：合作供应商出现不正当牟利、骗取他人财物、泄露客户信息、跨平台下单、冒用京东名义接触客户。

1.不正当牟利：指供应商采用不正当手段牟取利益的行为，包括但不限于不正当牟利未遂、供应商工作人员为京东工作人员关联人士。

2.骗取他人财物：指供应商用违反平台规则、协议约定的各类不正当手段，获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。

包括但不限于通过诱导、欺诈、利用钓鱼链接或病毒信息、使用各类非法手段、利用京东及其关联公司工作人员名义来获取消费者钱财，及利用京东各类服务来骗取京东各类款项等，具体内容详见《骗取他人财物细则》。

3.泄露客户信息：指合作供应商未经允许发布、泄露、散布客户信息，涉嫌侵犯客户隐私权或人身权的行为。

4.跨平台下单：指合作供应商从其他平台下单销售至客户的行为。