京东优鲜赔服务规则

为保障京东商城的消费体验，提升生鲜商品的服务体验，京东商城制定了《京东商城开放平台服务规则》优鲜有偿。

“优鲜赔”服务是指消费者在京东商城购买带有“优鲜赔”服务标识的第三方商家商品后，如在签收后48小时内发现商品存在破损、变质等质量问题，商品，他们可以在线购买产品。提交问题商品照片，经京东核实后，商家需为消费者提供售后处理，消费者无需退换商品生鲜类专项服务。

规则的发布主要明确了：

1、如何开启和退出“优鲜补偿”服务。

2、“有偿有偿”的服务标准：产品贴有此服务标签，消费者在签收产品后48小时内发现产品损坏或变质，可申请售后退货退款，商家须在6小时内提交审核。

3、商家需充分参考消费者提交的预计退款金额和商品损坏程度，为消费者提供合理的退款。

具体内容如下：

第一章概述

首创“优享赔”服务，是指消费者在京东开放平台向带有“优享赔”服务标识的第三方商家购买生鲜商品后，如在签收后48小时内发现商品破损、变质等情况。产品质量问题，在线提交问题产品照片，经京东核实后，商家将对消费者进行赔偿或退款，消费者无需退货产品特约售后服务.

第二条本规则适用于京东开放平台生鲜一级品类（大闸蟹优惠券类商品、LOC订单类除外）。

第三条“优鲜补偿”服务标志

第二章激活与退出

第四条京东商城默认为销售生鲜商品的商家开通“生鲜补偿”服务，并按照承诺向消费者提供相应的售后保障服务。 （大闸蟹券和LOC订单类型除外）

第五条商户在退出京东平台的同时退出“优享补偿”服务。对于提现生效前产生的订单，商户仍需按照“有线赔付”服务规定进行服务。

第三章服务规则

第六条商户需同时满足以下条件方可办理“优先赔”服务

（一）消费者购买的商品带有“优先赔”服务标识的；

(2) 消费者如收到商品损坏、变质，需在收到商品后48小时内通过“优享赔”服务门户发起售后申请，并提供有效凭证。有效证明包括但不限于：产品质量问题照片、破损照片等；

第七条商家应履行服务

（一）消费者在订单签收后48小时内因商品破损变质发起售后退货在线退款申请，并提供有效证明的，卖家须在6个工作小时内给出审核意见.消费者在卖家工作时间内提交申请的，从实际提交时间开始计算；如果消费者的申请时间不在卖家工作时间内，时间将从下一个工作日的9:00开始，审核时间为6小时。

卖家工作时间为每天9:00-18:00，春节、国庆等法定节假日除外。

(2) 商家需充分参考消费者提交的预计退款金额，根据上传商品的损坏程度，为消费者提供合理的退款。未合理退款，或商家应履行“有线补偿”服务但实际未履行，经京东介入并认定为商家责任的，商家应向消费者提供部分或全部补偿。退还产品价格。

（三）因消费者使用、保管不当导致商品出现质量问题的，商家有权拒绝提供“优享赔”服务，拒绝接受服务订单。

第八条UFRESH赔付服务涉及生鲜商家售后服务，不存在退换货场景，无需开通运费险和闪电退款。商家因标记激励自主选择开通运费险和闪电退款服务的，需履行相应的服务承诺。

第四章违规处理

第九条商户如未遵守国家法律法规、京东平台规则、京东平台优享赔偿条例或其他管理要求（包括但不限于《京东行业运营规范》、规范、行业标准等），违反和会对消费者造成伤害。合法利益的行为。

京东有权采取包括但不限于扣分、违规商品下架、降低违规商品搜索权限、禁止创建商品、禁止上架销售商品、限制批次等措施通过界面进行商品等操作。