京东店铺动态评分规则

开过京东店铺的卖家也需要了解店铺的动态评分规则，才能更好的提升店铺的评分。我把它的规则分享给大家，希望对你有用。

京东店铺的综合评分包括以下几个方面：产品评分、服务评分、时效评分，共三个标准。下面介绍一下如何提高京东店铺的综合评分。

1.商品评分包括产品质量满意度、产品描述满意度和退货率。这主要是由于客户。前两个是客户评价和运营指标。前两个是根据客户完成订单后的评价结果。这样您就可以根据自己店铺的用户评价优化评价，与买家沟通修改评价。

2、服务评分包括卖家服务态度满意度、派送员态度满意度、退换货满意度、在线客服满意度、工单回复率。

其实前四项属于客户评价范围，最后一项属于运营指标。针对客户评价，售前售后与客户保持沟通，及时处理问题，可以降低差评的评价率，提高客户评价。

工单响应率的算法公式为：工单响应率=1-（3H加班/工单量），分数越高越好。

3、时效评分主要包括物流速度满意度、及时送达率、退货处理时间、在线客服响应时间。除了客户评价中的第一项外，后三项都是运营指标。

这三个指标中，前三个越高越好，后一个越短越好。所以，在客户评价方面，一定要加强沟通，把差评扼杀在摇篮里。在经营指标方面，要提高经营人员素质。例如，客户服务必须缩短响应时间并提高效率。