2022年的春节假期即将到来。为不影响消费者春节购物体验，方便商家店铺经营管理，现对售后服务时效规则进行调整。
请根据店铺情况在店铺首页、商品详情页、东东等相应渠道设置放假时间安排，并合理安排人员值班。您也可以通过京迈经营店铺。具体调整如下：
(1) 交货期限
2022 年1 月27 日00:00:00 至2022 年2 月7 日23:59:59 之间的订单必须在2022 年2 月11 日23:59:59 之前发货和取货。
2022年1月27日00:00:00至2022年2月7日23:59:59，商户正常发货产生的订单需在48小时内完成。
（2）独立售后系统服务的及时性
2022年1月30日（腊月二十八）00:00:00至2022年2月6日（正月初六）23:59:59，售后服务订单自动审核、自动收货、自动退款、超时订单提醒功能将暂停倒计时。节后于2月7日（农历正月初七）恢复。您可以使用京麦进行审核、收货和退款处理。下载网址：http://jm.jd.com；使用路径：工作台-店铺插件-售后客服-自主售后
2022年1月30日（腊月二十八）00:00:00至2022年2月6日（正月初六）23:59:59，暂停“等待用户发货”的服务订单。节后2月7日（农历正月初七）恢复“关闭”功能。
2022年1月30日（腊月二十八）00:00:00至2022年2月6日（正月初六）23:59:59，处于“等待客户反馈”状态的服务单暂停。节后于2月7日（农历正月初七）恢复。
（三）售后服务产品的及时性
SOP北京配送后上门取件时效
2022年1月31日（除夕）00:00:00至2月3日（正月初三）23:59:59期间，暂停客户用户售后页面“上门取件”预约功能。节后，1月4日（正月初四）恢复，同时为了更好的服务消费者，消费者的收货地点为京东物流提供的城市范围内的自提服务春节不关门（查询链接：http://new-wl.jdwl.com/myhome.do#nid=SYS-10100），且商户春节期间提供送货服务，不提供上门取货服务被暂停。
闪电退款服务时限
2022年1月30日（腊月二十八）00:00:00至2022年2月6日（正月初六）23:59:59闪电退款服务订单的“自动收款”和“自动确认闪退”功能将暂停倒计时。节后于2月7日（农历正月初七）恢复。
快速审核服务时效
2022年1月30日（腊月二十八）00:00:00至2022年2月6日（正月初六）23:59:59期间，速审服务订单“超时自动审”功能倒计时被暂停。节后于2月7日（农历正月初七）恢复。
UFresh补偿服务时限
2022年1月30日（腊月二十八）00:00:00至2022年2月6日（正月初六）23:59:59期间，UFresh补偿服务订单的“系统自动审核退款”功能将被取消暂停。节后，2月7日（农历正月初七）恢复。
（四）交易纠纷及赔偿期限
交易纠纷服务时效：2022年1月30日（腊月二十八）00:00:00至2022年2月6日（正月初六）23:593:59，交易纠纷系统处理时效及申诉时间保持不变不变。
垫付服务时限：自2022年1月30日（腊月二十八）00:00:00至2022年2月6日（正月初六）23:59:59，垫付制度申诉时限不变。
（五）取消风向标考核
售后服务时长：不含考核2022年1月27日（腊月二十五）00:00:00至2月7日（正月初七）的服务订单售后服务时长23:59:59。
物流绩效考核：剔除1月27日（腊月）00:00:00至2月7日（正月初七）23:59:59当日收货次日送达的订单， 2022.
东东考核的及时性与日常一致。春节期间，建议商家提前设置东东欢迎词、自动回复语音技巧等；客服工作时间可在客服管理器中设置，详情会在前台通知栏显示。
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