京东家具建材等品类送装服务管理规则

为提升消费者购物体验，促进门店服务质量提升，京东计划重点提升“配送安装信息完备率”和“安装服务履约率”两项服务指标，制定《京东开放平台配送安装服务管理规则-家具建材等品类》公告。

本公告适用于经营家具一级品类下的所有品类、厨卫二级品类下的所有品类、家装建材一级品类中的灯饰灯饰、五金工具、锁具/hardware 二级类一级类下的家装建材类的一些用途。详细规则如下：

第一章概述

第一条适用范围

本次考核适用于经营家具一级品类下的所有品类、家装建材一级品类中厨卫灯饰二级品类下的所有品类、家装建材类品类二级品类家装建材一级品类中五金工具、锁具/五金的一些用途品类。

第三条商务洽谈方式

(1) 品类咨询（不定期：以运营、QQ群等推送通知为准）

（2）服务平台问答群（QQ群：943244232，提供问答服务）

（3）管理规则问答群（商家东东搜索群号1024651159加入，提供日常问答服务）

第四条经营成果的取得

管理项查看路径：以服务平台运营公告为准。

管理结果查看方式：商户后台体验中心违规管理违规记录查询

第二章管理规范

第五条本标准根据商户发货信息完备率和安装服务履约率进行考核。

第六条指数定义及计算方法

送装信息完整率（返回节点信息完整订单占派送订单的比例）=送装信息完整订单/待安装订单，送装信息完成率50%视为达标； 2022年4月1日起，交割信息完成率70%视为达标；

配送信息完整的订单：订单节点包括订单发送、订单接收、收货、发车、运输；以上节点均为标准化操作，返回给节点的订单视为发货信息完整的订单；

安装服务履约率（按标准安装作业订单占派送订单的比例）=安装服务履约订单量/安装订单量，服务履约率40%视为达标； 2022年4月1日起，安装服务完成率70%视为达标。

安装服务履行订单量：订单节点包括预约、准时上门服务（消费者预约时间前后2小时内）、一次性服务完成均为标准化操作，订单返回节点算作服务履行订单。

第七条管理办法

本标准适用范围内的门店，考核标准为配送安装信息完成率50%，安装服务履约率40%。

周期：本标准将按月评估；

期间内配送信息完备率、安装服务履约率任何一项不达标的，京东将实施新品上架限制3天、店铺在售商品禁止上架等措施不符合标准的；

配送安装信息完备率、周期内安装服务履约率不达标的，京东将实施新店限开7天、店铺减权3天措施对于不符合标准的店铺。

第三章附则

第八条京东可根据平台运营情况随时调整本标准并向商户公告。

第九条商家应当遵守国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件。本标准适用于涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件已按本标准规定的行为。

本标准未作规定的，京东有权酌情处理。但京东对商家的处理，并不免除商家的法律责任。商户在京东商城的任何行为也应遵守与京东商城及其关联公司签订的各项协议。

本标准将于2021年12月12日起施行，希望广大商家知悉！