京东交易纠纷举证环节怎么优化？附常见问答！

为提高京东商户运营证明的有效性，降低商户运营成本，平台优化了交易纠纷的证明环节。本次上线内容为增加证明原因及证明复印件提示。共识结算和无义务证明只能选择其一。请看以下内容：

功能优化1：交易纠纷证明详情页面，由原来的“达成协议，未达成证据”调整为“处理”。

功能优化2：点击“处理”按钮后，处理方式为区分非强制证明和达成共识结算。结算内容本次不做调整，证明部分重新调整。选一个。

即商户提交对账后，争议列表详情页会显示对账，无法再次举证；商户点击无义务证据提交证据信息后，进入平台介入环节。

证明模块升级后，消费者发起争议后，将进入商家的证明环节。商家有24小时的处理时间。 24小时内，可根据消费纠纷内容与消费者进行沟通协商。点击应用界面“已解决”按钮，争议列表将自动关闭，无需判断；

届时，不会影响店铺平台介入率和交易纠纷率；消费者未在24小时内关闭争议表单或商家主动提交证据的，会将争议表单转交客服介入。

经常问的问题：

问题一：纠纷清单解决后为什么不能出示证据？

答：本次优化已达成共识和解决，没有提供证据的义务，只能二选一。因此，商户需要根据纠纷起因和平台规则选择处理结果。

问题二：为什么填写对账信息后显示证明逾期，会不会影响店铺考核？

答：纠纷考核平台介入率和交易纠纷率，不考核举证超时率，但建议商家及时有效解决与消费者的纠纷，避免因消费者应用纠纷造成不必要的损失和影响。