京东发货超时赔付规则是什么？规则介绍！

京东送货的时候，我们会遇到这种情况，就是逾期送货。如果这个时候需要补偿，这个补偿的规则是什么？估计很多人都想知道这是什么情况。下面说说具体规则，学习吧！

航运纠纷处理判断标准（商务版）

第一章交货问题管理规范

为保证交易的顺利完成，让消费者尽快收到商品，避免因发货问题引起交易纠纷，商家在发货时应遵守以下要求。

1.1 交货时间

1.1.1 消费者与商家约定发货时间的，商家必须在约定时间内发货。

1.1.2 如消费者与商家未约定发货时间，商家须按《京东开放平台发货管理规则》规定的时间发货，但商家须以开放平台官方促销活动为准和特定的假期。在通知或公告规定的时间内交货。

1.1.3 预售、定制、大件、全球购商品、厂家直发商品，商户需在商品详情页说明商品的生产周期和发货周期；买卖双方约定交货时间的，以双方约定的时间为准（以买卖双方最后约定的时间为准）。

1.1.4家电产品预约配送要求：消费者下单时在订单中注明预约配送时间的，商家应当按照消费者指定的时间进行配送。如商家不能按照消费者指定的配送时间配送商品，商家应主动联系消费者告知原因，并与消费者重新约定配送时间；消费者下单时未在订单中注明预计配送时间的，商家应联系消费者约定配送时间。

1.1.5 消费者下单后，商家不得以商品缺货无法发货为由无故拒绝为消费者发货。

1.1.6 商家发货时间以承运系统记录的时间为准。

1.1.7 消费者在商家发货前提交退款申请的，商家应在48小时内审核退款。商家如仍想继续发货，应先征得消费者的同意。消费者申请退款后，商家未经消费者同意强行发货的，消费者有权拒收。除了。

1.2 送货地址

商家按照消费者在订单中填写的收货地址发货。消费者与商家约定单独修改送货地址的，按照约定的修改地址送货。商品如需消费者到指定地点自提（如物流公司情况），商家应在商品详情页的描述中告知消费者配送方式，同时，发货前应通过东东、电话或短信等方式告知消费者，并征得消费者同意。

1.3 配送物流

1.3.1 如商家与消费者约定了特定承运人（如物流公司等）配送的，商家应选择约定的承运人配送；否则，消费者有权选择拒收该商品，相应的损失由商家承担。

1.3.2 商品发出后物流信息停滞不更新（除发货信息外，物流信息已更新一条以上，收货信息除外），商家应积极协助消费者查询物流信息停滞原因及产品去向（如快递公司物流系统故障等）。

第二章交付问题的举证责任

2.1 买卖双方申请京东介入发货问题后，京东将根据承运商系统记录的信息，判断商户是否已按照本规范的发货要求发货。商家如有异议，可向京东提供加盖承运人公章的证明（可证明商家实际配送时间不违约）或约定配送的东东聊天记录和消费者在一起的时间，让京东来搞定。

2.2 消费者表示未收到商品，而商家表示消费者已收到商品的，商家应向京东提供相应的送货凭证（如物流公司送货单）和凭证消费者已签收（买家本人签收）的建议书或盖有买家授权第三方代收物流公司公章的证明等）进行验证。

2.3 商家声明按照与消费者约定的配送方式配送商品的，商家应提供与消费者约定的配送方式的东东聊天记录等，以供核实。

2.4 如商家表示消费者订单填写的收货地址有误或不详细，导致商品未按京东配送要求配送的，商家应提供消费者提供的地址信息为真实地址的证明不正确，包括但不限于与消费者沟通记录、已退回商品的物流信息等，以供核实。

第三章交货问题的判断和处理

如买卖双方就上述发货问题发生纠纷并申请京东介入，京东将根据本规范内容作出判断。如商户违反发货要求或证明内容无效，将按以下原则判定商户责任并进行处理：

3.1 商家未能在约定或规定时间内将商品送达消费者手中，损害消费者权益的（涉及错标事件的商品除外），京东将介入判断商家延期发货.

3.2 家电类商品商家未能在消费者指定的配送时间内发货，或明知无法按照消费者指定的配送时间配送商品但仍未联系消费者的告知原因，京东将判定为商家延迟发货。商品。

3.3 如商家发货时出现少量漏件，消费者要求商家补发的，京东将判定商家订单延迟发货。

3.4 商品因缺货无法配送，消费者不同意取消订单但仍要求配送的，商家应在京东判断后24小时内将商品配送给消费者，并提供配送单号。

3.5 商家违反配送管理规范配送要求，导致消费者收不到货、拒签收或签收后退货的，如京东。退款申请退款。

3.6 消费者因商品发货后物流信息停滞、未能及时更新而投诉的。如商家无法提供商品去向或滞留原因，京东将认定商家责任，消费者可申请退款。商家应根据消费者的退款申请进行退款处理。

3.7 商家违反本规范1.2.1条款而被买家投诉的，经京东判断为商家责任后，商家应在24小时内协助消费者将商品转运至消费者地址，并由商家承担由此产生的运费。

3.8 因商家违反本规范配送要求，消费者申请赔偿的，由此产生的赔偿费用为

第四章 附则

4.1京东开放平台商家的行为，发生在本管理标准生效之日以前的，适用当时的标准。发生在本管理标准生效之日以后的，适用本标准。

4.2京东可根据平台运营情况随时调整本管理标准并向商家公示。

4.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本标准已有规定的，适用于本标准。本标准尚无规定的，京东有权酌情处理。但京东对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。