京东台风“烟花”导致不合理评价怎么做？

大家应该都知道，最近台风“烟花”登陆后，确实对部分地区的物流造成了很大的影响，所以一些消费者给出了差评，但这是自然灾害造成的，卖家该怎么办呢？

台风“烟花”登陆，南京道路管控影响部分商家经营。为更好保护商户权益，维护京东平台公平，江浙皖沪地区因不可抗力因素影响时效性的订单收发货京东开通店铺物流，导致不合理的评价。商家可以采取以下步骤：

1.不合理的评价投诉

1、申诉操作：

(1) 因台风灾害、疫情道路管控影响物流时效导致的评价不合理，需要商家在申诉场景中选择“恶意评价-商品质量问题无依据”；

（2）商户需在投诉内容中注明“台风影响/道路管制影响造成不合理评价”，同时需提供商品物流信息（含收货地、发货地）截图及证明材料。

注：平台将为满足上述条件的测评提供快速审核支持。

2、操作路径：京麦商户后台-商品管理-商品评价管理-投诉管理

2.差评管控违约投诉

1、申诉操作：

因极端天气等不可抗力因素造成的差评、违约，商家可以提出申诉。投诉需要提供相应的订单号。后续平台将验证是否属实并予以处理。

2、操作路径：京麦商户后台-违规处理-违规订单

3. 小贴士

派送或派送目的地在上述地区的商家，如影响物流时效，请提前在店内公告，并针对已产生的订单及时与消费者沟通，以免造成影响后期评价不合理。

在京东开店的商家要注意避免台风“烟花”造成的不合理评价。