京东售后关键词识别功能是什么？怎么操作？

京东双十一大促期间，订单量激增。很难一一核对细节。是不是总有几笔订单没有看清楚，造成不必要的损失。我今天会推荐给所有京东卖家。售后关键词识别功能。

例如：

消费者申请“7天无理由退换货”，却在描述中填写“产品有缺陷”影响售后满意度？

消费者明明申请退货，却在描述中写着“我要换小一码”？

店铺售后订单量大，开启SA功能自动审核单据，但无法识别以上问题，最终导致交易纠纷？

使用“关键词识别功能”，以上问题统统解决，快来试试吧！

一、功能作用

1.支持商家自主设置关键词词组。设置后，如果工单描述中包含设置的词，会在工单详情页面高亮显示，SA自动审核功能不会自动通过；

2、自动比对“消费者申请意向与文字描述”的符合程度。如果语义不匹配，会在页面上高亮显示，SA自动审核功能不会进行自动审核。

[场景示例]

在下面的案例中，商家将“测试”一词设置为需要被系统识别的词，同时消费者申请了“退货”，但在描述中填写了“更改”的请求到更小的尺寸”。商家在审核服务订单时，可以看到“测试”这个关键词已经被标记为黄色，同时强调消费者的期望与描述不符。

二、使用说明

一、功能定位

商户后台售后客服售后自动化（SA）关键词识别

2.关键词设置

(1) 点击“设置关键字”按钮

(2)在弹出框中输入需要系统识别的词，点击“添加”按钮添加关键字

(3) 最多可设置10个词组，每个词组不超过5个汉字

(4)点击“确定”按钮保存后，需要点击“打开”按钮，场景才会生效。

(5) 问题描述与客户预期不符的场景可直接开通。开通后，系统会自动识别消费者申请服务订单时的客户期望和问题描述。目前支持以下两种场景：

客户期望“退货”，问题描述中有“更换或维修”字样；

客户期望“换货”，问题描述中包含“退货”二字。