京东服饰类商品纠纷处理标准

为规范服装行业商家经营行为，保护消费者权益，京东新增《服装商品纠纷处理规范》。新增内容包括：

1.明确产品标签问题、产品尺寸错误、做工质量、缩水、掉色、异味等纠纷责任；

2.规定了消费者在纠纷场景中提供证据和商家提供反证的标准和时限。

第一章概述

第一条适用范围

本规定适用于经营服装、童装、男装、女装、内衣等商品的商户，符合《网购商品七日不合理退货暂行办法》（以下简称“办法》）的，按照本办法执行，不符合本办法规定的，按照本规定执行。

第二条证明标准

在发生纠纷的情况下，消费者可以提供商品实物图片、聊天记录等材料证明其尺寸描述属实，支持商家提供反证。

第二章纠纷场景处理标准

第一条产品标签问题

消费者在签收后7日内反映产品标签上的产品名称、公司名称、地址不明确的；消费者反映产品标签无标准号、安全类别、产品型号或规格、纤维成分及含量、签收后7日内保养等内容。方法和产品质量检验合格证。

证据和处理：消费者需要提供产品标签问题的图片证明。经平台核实，支持消费者退货退款，运费由商家承担。

第二条产品尺寸误差

消费者在签收后7天内反映实际收到的商品尺寸与店铺详情标注的商品尺寸不符，或实际收到的商品尺寸偏差较大（尺寸误差超过3厘米或超过国家标签公差））。

证据及处理：消费者需提供证据证明产品尺寸误差超过3厘米，或超出国家标准允许范围。经平台核实，支持消费者退货退款，运费由商家承担。

第三条工艺质量

消费者在签收后48小时内反映产品缺陷，包括但不限于色差、脏污、破洞、跳线等。

证据及处理：消费者需要提供具体的产品问题或证明，证明产品缺陷属实。经平台核实，支持消费者退货退款，运费由商家承担。

第四条缩水和褪色

消费者在签收商品后7日内反映商品出现严重缩水（缩水2.6厘米以上或超出国家标准允许范围）、洗涤后严重掉色。

证据及处理：对于严重缩水的，消费者需提供产品尺寸缩水2.6厘米以上，或超出国家标准允许范围的证据。严重掉色请按3.3做工质量色差提供证据。经平台核实，支持消费者退货退款，运费由商家承担。

第五条产品异味问题

消费者反映签收后7天内打开包装有刺鼻气味。

取证及处理：商户需提供质量检测报告，附甲醛含量合格证明。如商家不能及时提供证据或提供的质检报告中不含甲醛检测项目，经平台核实后，支持消费者退货退款，运费由商家承担。