京东SOP闪电退款常见问题有哪些?

小长假期间，注意订单发货和售后服务单审核处理的及时性，以免影响门店数据。那么本文就为大家梳理了京东SOP闪电退款的常见问题，希望能给各位卖家提供指导。

Q：哪些商户可以参与闪电退款？

A：如果您登录账户，在商户后台我的店铺商户服务中心可以看到闪电退款，即可以直接开通服务。对于非虚品，非生鲜易腐易碎商品，如男装、女装、家纺等全面开放。

Q：如何申请开通或退出闪电退款服务？

A：在商户后台-“店铺管理-商户服务中心-闪电退款”申请开通或退出。申请开通或撤销后立即生效（以服务订单申请为准）；申请提现后，若您之前参与过京东闪电退款服务产品的服务订单（以服务订单申请为准），仍将提供闪电退款服务

Q：参与闪电退款有什么好处？闪电退款有标注吗？

A：参与闪电退款服务可以提升用户的售后服务体验，提高卖家的口碑和潜在转化率，并且该服务会在“质量认证”中进行加权，以提高质量认证的效率。京东风向标实现加速；目前已在PC端、APP端、微信商品详情页实现服务标识展示。

Q：如何查看服务订单是否已被闪电退款？

A：可以在商户后台售后客服独立售后订单列表和服务日志中看到被闪电退款的信息。如果出现闪电催收或追回情况，您还可以在这里看到涉及退款的金额和可以催收的金额。

Q：如何处理异常？

A：商户需在用户提交运单号后10日内处理服务订单。如果服务订单未在时限内处理，则将自动完成。

与用户充分协商沟通后，如遇到以下情况，可升级京东介入：

1）产品未退回或运单号无物流信息，联系不上用户或用户不予退回。如有必要，需要保留数据反馈

2）收到的商品破损/影响二次销售：需保留并提交相应材料，详见如下：

收据问题纠纷处理责任规范（商务版）获取地址：

https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3723

Q: 退款和损失？

1）付款退款：优先为用户退款后，在结算周期内向商户进行退款结算。

2）损失承担：商家未在规定处理时间内收到商品或收到的商品影响二次销售，与用户联系未达成一致，京东将判断损失由商家承担介入后造成的非商业责任，这部分将由京东承担。自收款之日起，若用户未支付，超过30天后结算给商户，可在商户后台结算管理账单查询中查询。