京东商品差评的这些问题，肯定有你想知道的

差评的出现是每个京东商家最不愿意看到的。毕竟，买家在购物前会阅读产品评论，尤其是负面评论。可以说十条好评抵不上一条差评。这对商店来说是不利的。影响不小。商家更关心的是京东商品差评是否可以删除以及如何计算。接下来我就为大家解答一下。

Q：京东产品差评率高会有什么影响？

如果产品差评率过高，会影响店铺评分、产品搜索权重、事件上报等。

Q：如何降低产品差评率？

商家必须把控产品质量和客户服务，避免负面评价影响产品转化和店铺形象。

问：可以和买家沟通修改差评吗？

目前平台不支持修改差评，但双方可以添加额外回复。

问：买家申请退款后，差评会被删除吗？

买家申请全额退款后，差评系统将在完成后1-3个工作日删除；如果系统没有删除，您可以联系商家支持电话4006229068或在线客服“小耳机”进行反馈处理。否则，不会删除任何评论。

问：买家在一笔订单中购买了20 件相同产品。如果都留下差评，怎么计算？

1）同一个产品15天内只能评价一次，即只统计1条差评；

2）不同的产品可以分别进行评价和评定。但如果某个账号在180天内在该店铺的评论超过10条，则只会提取该账号最新的10条评论作为计算范围。

问：买家不小心留下差评怎么办？

在这种情况下，负面评论无法修改。如果情况属实，建议买家补充评论并解释清楚。

商家还应注意，在回复买家评论时，最好以“您好”、“感谢您的支持”等开头和结尾，并且不要包含任何可能造成影响的词语或其他平台特定的标题。买家的不满意，以免让顾客失望。商店运营受到不必要的影响！