京东恶意投诉中心是什么？有哪些功能？

近日，京东正式宣布推出新工具——，最新的反作恶工具——恶意行为投诉中心，而原有的异常订单投诉工具将于3月份下线。那么什么是恶意行为投诉中心工具呢？它有什么功能呢？

1. 它是什么？

“恶意行为投诉中心”是平台为深入了解商户痛点、满足商户需求而打造的恶意行为投诉和防控工具。该工具将于2020年2月17日正式向平台所有商户免费、无门槛开放。

目标：为商户打造全方位的恶意行为投诉工具，保障商户在平台的安全运营。

本期重点关注网上内容：异常订单投诉功能全新改版为恶意行为投诉中心。同时，现有的5种报告类型增加至8种，更全面地覆盖商户需求。此外，预警页面还新增了三个系统。功能：恶意订单预警数据导出功能、预警列表接收信息可视化展示、预警订单批量处理功能。

入口更统一，类型更全面：为了方便商户使用，页面集成了不合理评价投诉入口和云标签投诉入口。更多恶意退换货、专业索赔投诉等场景也正在积极准备中。相信很快就会在恶意行为投诉中心提供给商界朋友们！

2.恶意订单预警功能介绍

1.五种主要警告类型介绍：

核算库存风险、批量订单风险（黄牛）、赔付风险、退换货风险、分单套利风险；

风险类型说明：

退换货风险：买家频繁滥用退款、售后权利，利用虚假物流、空包、缺件、包换等方式牟取暴利。

赔偿风险：不以真实消费为目的，利用国家法律或平台规则敲诈卖家获取利润的异常消费行为。

黄牛批量下单、大单不付款、分单套利的风险：以报复、报复为目的，无真实消费目的，通过通讯威胁、占用库存批量拍照、申请退款等方式进行恶意攻击后付款等手段造成企业运营成本浪费、经营指标异常下降。

2.预警功能介绍（重点补充）：

您可以查看24小时内未处理的警告订单和已处理的警告订单；

商户可根据订单状态批量上报未处理警告订单，以取消订单并批量验证是否正常；

商户可以根据预警类型筛选自己店内比较关注的风险订单；

“预警导出”功能，使用场景参考：如果商户需要关注某些疑似风险订单的发货和退货的售后情况，可以选择导出数据并将数据交给售后或仓库人员重点关注此类风险订单。保留交付视频或重点保留开箱视频和其他证据；

预警信息列表直观显示收货人、收货人手机、收货人地址等信息，帮助商户更方便判断是否存在被批量攻击的风险；

3.预警工具使用说明：

京东确认订单账户存在风险，并向您发出提醒。商户可以自主选择处理方式。若商家发货或订单超时（下单后24小时），平台将不再提醒您。若商户自行取消订单成功，该订单将不计入服务指标。若订单已出库或下单后24小时内仍未处理，则警告信息无效。您仍然可以通过恶意订单举报渠道发起举报。请注意，该提醒仅作为协助商户识别异常订单的辅助工具，不作为预警以外的任何功能。商户应对所选择的加工方式承担相关责任；本提醒内容视为商业秘密，禁止商家分享或泄露，否则平台将根据商家违规行为进行处理。