京东风向标多少达标，京东店铺风向标怎么提升？

京东最重要的评价指标之一是店铺风向标。如果该指标不达标，店铺将不会有“京东好店”标识，店铺权重也会降低。今天我就和大家谈谈改善风向标的方法。

风向标是搜索排名因素的重要影响因素，搜索排名因素会影响京东店铺内商品的排名结果。风向标也是“京东好店”的核心认证指标，也是商家参与平台营销活动的门槛标准之一。

风向标的影响因素包括售后服务、物流绩效、用户评价、客服咨询、交易纠纷等。现在我们知道了风向标的影响因素，我们来分析一下如何调整这些因素。

售后服务退换货满意度

客户服务需要保持良好的服务态度。文字回复内容应给人亲切、热情的感觉。不要用单一的表情来回答。最后的结束语应该由客服说出。

必要时可以通过电话联系客户并解决问题。你要学会倾听，先了解客户的问题，然后针对问题提供合理的解决方案。你可以给客户适当的补偿，这样才能给他们留下良好的印象。

售后服务时长和退换货返修率

让京迈在手机上保持在线，售后订单生成后可以随时查看。收到的货物必须及时处理和审核。如果是小件无法转售的，建议直接给客户退款，不退货。

物流履行当日揽收率

您可以增加每日发货数量和订单截止时间，并对接优质物流，尽力收集当天发货的订单。如遇特殊情况，可按时发货，提前做好准备。

隔日达订单占比

要使用发货速度快的物流，如果可以的话，可以将货物放入京东仓库。

用户评分商品满意度

可以剔除店内售后率高、差评的产品，不要在产品描述中写入夸大或虚假的宣传内容。当客户需要售后服务时，尽量妥善处理。如有评价内容不合理的，一定要及时申诉。如果成功，则可以删除数据。

店家服务态度

我们的客服人员必须时刻保持积极的服务态度，热情接待顾客。主动了解客户需求，进而解决问题。

物流发货速度

有条件的话选择优质物流仓储。

客服咨询咚咚30s应答率和咚咚平均响应时长

我们需要加强客户服务专业技能培训，并提前设置适当的快速回复。如果遇到无法回复的时间段，一定要及时退出。

交易纠纷交易纠纷率

我们要及时处理正常买家的退款请求，并对店铺产品进行自检。如有促销歧义、违禁词等，一定要及时处理，以免产生误导。

纠纷处理遵时率

当出现交易纠纷订单时，建议先回复提醒订单，然后在线安慰客户或拨打电话。我们可以承受一些损失，并在平台介入之前尝试解决问题。

当客户发起取消订单申请时，我们需要尽快联系客户并讨论解决方案。同时，要认真关闭售后服务订单的审核。当顾客确认后，商家即可操作顾客并放弃。