京东满意度怎么计算？规则是什么？

京东商城有自己的规则。它对卖家朋友的产品和店铺进行一些考察，包括物流评分、满意度等。那么京东满意度如何计算呢？

1、产品评分包括产品质量满意度和产品描述满意度。首先，自己的产品不能比同行的产品差。两者都是根据客户完成订单后的评价结果进行评分的。在这种情况下，我主动与买家沟通，引导他们给予好评。我觉得售后服务一定要做好。现在大多数人买东西都是看服务态度。你应该明白这一点。

2、服务评分包括对卖家服务态度的满意度、对送货人员态度的满意度、对退换货流程的满意度。针对客户评价，我们可以在售前、售中、售后持续与客户沟通，发现问题及时处理。这样可以降低差评率。工单响应率的算法公式为：工单响应率=1-(3H超时量/工单量)。分数越高越好。

3、时效评分主要包括物流速度满意度、发货时效、退换货处理时间、在线客服响应时间。除了第一个是客户评价外，后三个都是运营指标。这三个指标中，前三个指标越高越好，最后一个指标越短越好。尽量选择速度更快的快递进行发货。如果有假期，记得及时贴出公司的放假通知，因为假期期间京东不考核，但这种方式不适合京东快递和顺丰快递。

满意度低的原因及对策

1、评价率低

往往是因为服务好后，客户没有评价或者客户评价错误（占5%），比如我对选择很不满意，但理由很好，我很满意使满意。

措施：

我们可以设置评论邀请：请评价我的服务。如果您满意，请给我们五星级评价（点亮爱心）

2、反应慢

咨询量增加，但客服人手不足。

措施：

在线客服及时响应，查看东东管家——实时监控，增加客服人力，减少咨询量骤增时客户等待时间；

在个人时间或午餐时间合理使用几米智能机器人，缓解人工客服的压力。

希望今天的内容能够对大家有所帮助！客服人员在接待用户时要更加注重时效性和语言，让用户感受到他们是站在用户的角度帮助用户解决问题，以及沟通能力。