京东售后服务指标不够怎么办？怎么处理

现在对于京东商家来说，开店之后需要做的事情有很多。比如，要经营好京东店，需要做好很多事情。京东的售后服务需要做好。那么，为什么京东的售后服务指标不够呢？管理？怎么处理呢？下面我们就来看看吧。

京东售后服务指标不够怎么办？

京东店铺综合评分包括以下几个方面：产品评分、服务评分、时效评分，共三个标准。下面，我们将从四个方面介绍如何提高京东店铺的整体评分。

1、产品评价包括产品质量满意度、产品描述满意度、退换货等。这主要归功于客户。前两个是客户评价和运营指标。前两项是根据客户完成订单后的评价结果进行评分。这样您就可以根据您店铺的用户评价来优化评价，并与买家沟通修改评价。

2、服务评分包括对卖家服务态度的满意度、对送货人员态度的满意度、对退换货的满意度、在线客服的满意度、工单响应率。事实上，前四项属于客户评价范围，最后一项属于运营指标。

关于客户评价，可以在售前、售中、售后持续与客户沟通，及时处理问题。这可以降低负面评论率并提高客户评级。工单响应率的算法公式为：工单响应率=1-(3H超时量/工单量)。分数越高越好。

3、时效评分主要包括物流速度满意度、发货时效、退换货处理时间、在线客服响应时间。除了第一个是客户评价外，后三个都是运营指标。

这三个指标中，前三个指标越高越好，最后一个指标越短越好。因此，在面对客户点评时，一定要加强沟通，将差评消灭在萌芽状态。在运营指标方面，要提高运营人员素质。例如，客户服务人员必须提高响应时间和效率。

京东售后服务指标不足怎么办

1、首先是绩效指标：上级分配的任务是季度任务，然后我们把它拆分成季度的月度任务，然后运营中的每个人都会匹配资源和销售。比如我们可以从排名前15的商家入手，分享销售额。 70%，然后剩下的商户就是30万%。然后我们会推广一个KA商户群，然后15个商户一起玩，占到70%的流量，然后再做一些更细化的。所以首先销量基本都是由前面几个商家承担的，所以销量是京东考核的第一标准。

2、广告投入指标：反映跨业务部门的发展，如果你的快递业务很好，你的销售额不会太高，会被运营注意到，从而在业务上取得好的成绩和良好的关系。首先，先从广告开始，因为你的产品经得起广告，一定是好产品。运营资源稍微增加一点，基本上就能获得命中。所以如何获得好的特快列车时刻对您来说更为重要。搜索学者私教课，教你三大堵法。欢迎大家踊跃报名。

3、资源槽位指标：因为资源是由其他部门分配的，比如我们做618促销，你的品类可能只剩下1.3个槽位，所以会根据上个月的表现来进行操作。区分。

4、转化率考核指标：那么一个操作的转化率也是他们关注的重点。如果单个产品的转化率太低，他们也会在平台运营管理后台进行排序，将太低的产品进行转化。他们可能会和你聊天，要求你优化婴儿闪购等等。

5、每日出库量：订单生成后，会有月度考核和时间考核。也就是说，您的每月合规性将通过量化的每周完成率来衡量。如果每周完成率不高，绩效考核也会受到影响。很多实习运营经理甚至可能连考核期都过不了。